Il vostro contatto locale in

Saremo lieti di ricevere la vostra richiesta

Dati personali

Compilare il campo obbligatorio

Compilare il campo obbligatorio

Compilare il campo obbligatorio

Inserire un indirizzo e-mail corretto

Compilare il campo obbligatorio

Compilare il campo obbligatorio

Compilare il campo obbligatorio

Su quale argomento possiamo esservi utili?

Compilare il campo obbligatorio

/ 350 Caratteri

Tenere presente la lunghezza massima del testo

* Compilare il campo obbligatorio

Si prega di accettare la nostra policy di protezione dei dati

Spiacenti, non è stato possibile inviare la richiesta a causa di un errore di sistema. Si prega di riprovare più tardi.

Assistenza da remoto con la realtà aumentata

Interventi di assistenza più rapidi con e-connect.expert view

Quattro occhi vedono meglio di due! I nostri tecnici possono effettuare assistenza da remoto con la realtà aumentata. Attraverso videochiamate, riceverete un efficace supporto dagli esperti di prodotto e tecnologia del back office, che risolveranno il vostro problema nel più breve tempo possibile.

3/4

interventi di assistenza risolti online

70%

tempo risparmiato nella risoluzione dei problemi

Il numero degli interventi tecnici che possono essere risolti con l’assistenza da remoto con la realtà aumentata cresce significativamente coinvolgendo uno o più esperti attraverso videochiamate. Grazie alla ricchezza di informazioni sulla macchina e sui fattori esterni, la risoluzione dei problemi è rapida ed efficace.

Come sfruttare i vantaggi dell'assistenza da remoto
Basta una videochiamata via smartphone
L'immagine mostra l’assistenza da remoto utilizzando il sistema di manutenzione da remoto di ENGEL

Il nostro sistema di assistenza da remoto con la realtà aumentata vi offre supporto online tramite videochiamata. Bastano uno smartphone, un tablet o degli occhiali intelligenti per trovare soluzioni in tempo reale. I nostri tecnici dell'assistenza vi invieranno, tramite SMS o e-mail, un link alla nostra piattaforma e-connect.expert view e potrete iniziare immediatamente, insieme a noi, a risolvere problemi. Non è necessario installare app sul vostro dispositivo.

Risoluzione pratica dei problemi grazie a commenti live sullo schermo
L'immagine mostra l’assistenza da remoto con commenti nell’immagine visualizzata sullo schermo

Funzioni innovative rendono molto efficace la collaborazione attraverso l’assistenza da remoto con la realtà aumentata. Sia l'operatore della pressa a iniezione che i nostri tecnici dell'assistenza possono disegnare liberamente sullo schermo, ad esempio per evidenziare dettagli difficili da visualizzare. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), i dati di identificazione dei componenti della macchina vengono riconosciuti automaticamente e trasferiti al ticket di assistenza, riducendo così il rischio di errori durante l’inserimento.

Ridurre rapidamente i tempi di inattività con istruzioni passo-passo
L'immagine mostra il funzionamento dell'assistenza da remoto di ENGEL

Grazie all'assistenza da remoto con la realtà aumentata i nostri tecnici vedono esattamente ciò che vedete voi e quindi possono supportare efficacemente la risoluzione dei problemi a distanza. Attraverso una videochiamata, durante l'intervento di assistenza online otteniamo preziose informazioni sulla pressa a iniezione e sull'ambiente: possiamo sentire rumori sospetti o rilevare anomalie sui componenti. In questo modo, riusciamo a individuare e a risolvere una gamma più ampia di anomalie senza che sia necessaria la presenza di un tecnico dell'assistenza nel vostro stabilimento.

Documentazione completa nel portale clienti
L'immagine mostra il portale clienti e-connect di ENGEL

Documentiamo ogni intervento di assistenza da remoto con la realtà aumentata e registriamo note dettagliate come ticket di assistenza nel nostro portale clienti. Questo vi permette di accedere in modo semplice e rapido alla documentazione relativa alla risoluzione dei problemi. La cronologia completa degli interventi di assistenza sulle vostre macchine è sempre disponibile nel portale clienti e-connect.

Vi serve un intervento rapido in caso di fermo macchina?

Offriamo assistenza da remoto tempestiva e semplice con la realtà aumentata. Lavorate fianco a fianco con i nostri tecnici dell’assistenza – a distanza, ma insieme.

L'immagine mostra l’Head of Product Management Servicepresso ENGEL Austria

La pandemia da Covid ha accelerato lo sviluppo delle soluzioni di assistenza digitali. Molti trasformatori di materie plastiche stanno cercando tecnologie per mantenere la produttività e la capacità di garantire le consegne in caso di future crisi. A tale proposito, i sistemi di supporto online e di manutenzione da remoto sono strumenti chiave in continua evoluzione. Questi servizi digitali sono uno dei principali obiettivi di ricerca e sviluppo di ENGEL.

Sebastian Payrleitner, Head of Product Management Service presso ENGEL Austria
Avete problemi di funzionamento?

Per aiutarvi a trovare soluzioni basate sull'analisi dei dati, vi offriamo assistenza da remoto 24 ore su 24 tramite il sistema di manutenzione da remoto e-connect.24.

Il video mostra come funzional’assistenza da remoto con la realtà aumentata e-connect.expert view >

Quali sono le differenze tra le nostre soluzioni di assistenza online?

e-connect.expert view ed e-connect.24

Assistenza da remoto (e-connect.expert view) Sistema per la manutenzione da remoto (e-connect.24)
Con smartphone
Con tablet
Con PC
Con occhiali intelligenti
Tramite il controllo della macchina CC300
Inclusa la trasmissione video
Con elementi di realtà aumentata
Risoluzione dei problemi con l'analisi dei dati
Monitoraggio dei dati di produzione
Disponibile 24/7
Con contratto
Pay-per-use
La macchina deve essere collegata in rete
Connessione sicura end-to-end
Cos'altro ti potrebbe interessare?
  • Sistemi di manutenzione da remoto delle presse a iniezione a confronto | ENGEL
    Stephen Zylinski
    Stephen Zylinski
    27 marzo 2023
    Blog
    Sistemi di manutenzione da remoto delle presse a confronto
    27 marzo 2023

    ENGEL offre la possibilità di scegliere tra due strumenti di assistenza tecnica da remoto: e-connect.24 ed e-connect.expert view. Il feedback del mercato è positivo e il numero degli utenti che utilizzano la manutenzione da remoto delle macchine a iniezione è in continuo aumento, così come i casi di successo.

    • Soluzioni digitali
    • Assistenza e supporto
    12 minuti

Matteo Terragni

Managing Director

Scriveteci

Il team ENGEL sarà lieto di assistervi con un know-how completo sul tema dello stampaggio a iniezione.

Il tuo browser non è aggiornato.

Internet Explorer non è più supportato. Per poter utilizzare appieno tutte le funzionalità del sito web, si prega di passare a un browser aggiornato.

Il tuo browser non è aggiornato.

Internet Explorer non è più supportato. Per poter utilizzare appieno tutte le funzionalità del sito web, si prega di passare a un browser aggiornato.