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Assistenza da remoto con la realtà aumentata
Interventi di assistenza più rapidi con e-connect.expert view
Quattro occhi vedono meglio di due! I nostri tecnici possono effettuare assistenza da remoto con la realtà aumentata. Attraverso videochiamate, riceverete un efficace supporto dagli esperti di prodotto e tecnologia del back office, che risolveranno il vostro problema nel più breve tempo possibile.
Il numero degli interventi tecnici che possono essere risolti con l’assistenza da remoto con la realtà aumentata cresce significativamente coinvolgendo uno o più esperti attraverso videochiamate. Grazie alla ricchezza di informazioni sulla macchina e sui fattori esterni, la risoluzione dei problemi è rapida ed efficace.
Il nostro sistema di assistenza da remoto con la realtà aumentata vi offre supporto online tramite videochiamata. Bastano uno smartphone, un tablet o degli occhiali intelligenti per trovare soluzioni in tempo reale. I nostri tecnici dell'assistenza vi invieranno, tramite SMS o e-mail, un link alla nostra piattaforma e-connect.expert view e potrete iniziare immediatamente, insieme a noi, a risolvere problemi. Non è necessario installare app sul vostro dispositivo.
Funzioni innovative rendono molto efficace la collaborazione attraverso l’assistenza da remoto con la realtà aumentata. Sia l'operatore della pressa a iniezione che i nostri tecnici dell'assistenza possono disegnare liberamente sullo schermo, ad esempio per evidenziare dettagli difficili da visualizzare. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), i dati di identificazione dei componenti della macchina vengono riconosciuti automaticamente e trasferiti al ticket di assistenza, riducendo così il rischio di errori durante l’inserimento.
Grazie all'assistenza da remoto con la realtà aumentata i nostri tecnici vedono esattamente ciò che vedete voi e quindi possono supportare efficacemente la risoluzione dei problemi a distanza. Attraverso una videochiamata, durante l'intervento di assistenza online otteniamo preziose informazioni sulla pressa a iniezione e sull'ambiente: possiamo sentire rumori sospetti o rilevare anomalie sui componenti. In questo modo, riusciamo a individuare e a risolvere una gamma più ampia di anomalie senza che sia necessaria la presenza di un tecnico dell'assistenza nel vostro stabilimento.
Documentiamo ogni intervento di assistenza da remoto con la realtà aumentata e registriamo note dettagliate come ticket di assistenza nel nostro portale clienti. Questo vi permette di accedere in modo semplice e rapido alla documentazione relativa alla risoluzione dei problemi. La cronologia completa degli interventi di assistenza sulle vostre macchine è sempre disponibile nel portale clienti e-connect.
Il nostro sistema di assistenza da remoto con la realtà aumentata vi offre supporto online tramite videochiamata. Bastano uno smartphone, un tablet o degli occhiali intelligenti per trovare soluzioni in tempo reale. I nostri tecnici dell'assistenza vi invieranno, tramite SMS o e-mail, un link alla nostra piattaforma e-connect.expert view e potrete iniziare immediatamente, insieme a noi, a risolvere problemi. Non è necessario installare app sul vostro dispositivo.
Funzioni innovative rendono molto efficace la collaborazione attraverso l’assistenza da remoto con la realtà aumentata. Sia l'operatore della pressa a iniezione che i nostri tecnici dell'assistenza possono disegnare liberamente sullo schermo, ad esempio per evidenziare dettagli difficili da visualizzare. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), i dati di identificazione dei componenti della macchina vengono riconosciuti automaticamente e trasferiti al ticket di assistenza, riducendo così il rischio di errori durante l’inserimento.
Grazie all'assistenza da remoto con la realtà aumentata i nostri tecnici vedono esattamente ciò che vedete voi e quindi possono supportare efficacemente la risoluzione dei problemi a distanza. Attraverso una videochiamata, durante l'intervento di assistenza online otteniamo preziose informazioni sulla pressa a iniezione e sull'ambiente: possiamo sentire rumori sospetti o rilevare anomalie sui componenti. In questo modo, riusciamo a individuare e a risolvere una gamma più ampia di anomalie senza che sia necessaria la presenza di un tecnico dell'assistenza nel vostro stabilimento.
Documentiamo ogni intervento di assistenza da remoto con la realtà aumentata e registriamo note dettagliate come ticket di assistenza nel nostro portale clienti. Questo vi permette di accedere in modo semplice e rapido alla documentazione relativa alla risoluzione dei problemi. La cronologia completa degli interventi di assistenza sulle vostre macchine è sempre disponibile nel portale clienti e-connect.
Offriamo assistenza da remoto tempestiva e semplice con la realtà aumentata. Lavorate fianco a fianco con i nostri tecnici dell’assistenza – a distanza, ma insieme.
 "Sebastian Payrleitner | ENGEL")
La pandemia da Covid ha accelerato lo sviluppo delle soluzioni di assistenza digitali. Molti trasformatori di materie plastiche stanno cercando tecnologie per mantenere la produttività e la capacità di garantire le consegne in caso di future crisi. A tale proposito, i sistemi di supporto online e di manutenzione da remoto sono strumenti chiave in continua evoluzione. Questi servizi digitali sono uno dei principali obiettivi di ricerca e sviluppo di ENGEL.
Per aiutarvi a trovare soluzioni basate sull'analisi dei dati, vi offriamo assistenza da remoto 24 ore su 24 tramite il sistema di manutenzione da remoto e-connect.24.
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Quali sono le differenze tra le nostre soluzioni di assistenza online?
e-connect.expert view ed e-connect.24
| Assistenza da remoto (e-connect.expert view) | Sistema per la manutenzione da remoto (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| Con smartphone | √ | |
| Con tablet | √ | |
| Con PC | √ | |
| Con occhiali intelligenti | √ | |
| Tramite il controllo della macchina CC300 | √ | |
| Inclusa la trasmissione video | √ | |
| Con elementi di realtà aumentata | √ | |
| Risoluzione dei problemi con l'analisi dei dati | √ | |
| Monitoraggio dei dati di produzione | √ | |
| Disponibile 24/7 | √ | |
| Con contratto | √ | |
| Pay-per-use | √ | |
| La macchina deve essere collegata in rete | √ | |
| Connessione sicura end-to-end | √ | √ |
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![Sistemi di manutenzione da remoto delle presse a iniezione a confronto | ENGEL]( "l'immagine mostra l'applicazione di e-connect.expert view e e-connect.24 di ENGEL")
Blog![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27 marzo 2023Sistemi di manutenzione da remoto delle presse a confronto27 marzo 2023ENGEL offre la possibilità di scegliere tra due strumenti di assistenza tecnica da remoto: e-connect.24 ed e-connect.expert view. Il feedback del mercato è positivo e il numero degli utenti che utilizzano la manutenzione da remoto delle macchine a iniezione è in continuo aumento, così come i casi di successo.
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