- Domovská stránka
- O zákaznickém servisu ENGEL
- Zákaznický servis a údržba
- e-connect.expert view
Vzdálená podpora s rozšířenou realitou
Rychlejší pomoc pro váš servisní případ s e-connect.expert view
Čtyři oči vidí víc než dvě! Naši servisní technici vás podpoří při řešení problémů prostřednictvím vzdálené podpory s prvky rozšířené reality. Prostřednictvím audio a video spojení získáte spolehlivou podporu od produktových a technologických odborníků, kteří vám bez prodlení pomohou co nejrychleji vyřešit váš problém.
Počet případů, které lze vyřešit online, se výrazně zvyšuje díky možnosti vizuálního přístupu jednoho nebo více odborníků na danou problematiku prostřednictvím našeho řešení vzdálené podpory pomocí rozšířené reality. Díky množství informací o prostředí stroje a o všech vnějších faktorech je řešení problémů rychlé a efektivní.
Naše vzdálená podpora s prvky rozšířené reality vám nabízí online podporu prostřednictvím přenosu zvuku a videa. Funguje s chytrými telefony, tablety i s chytrými brýlemi. Začněte s námi hledat řešení v reálném čase. Jediné, co potřebujete, je chytrý telefon. Od našich servisních techniků obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu odkaz na naši platformu e-connect.expert view a můžete okamžitě začít společně hledat řešení. Do zařízení není nutné instalovat vlastní aplikaci.
Díky inovativním funkcím je spolupráce prostřednictvím vzdálené podpory pomocí AR obzvláště pohodlná. Obsluha stroje i naši servisní technici mohou do obrazu videa volně kreslit, například zvýraznit obtížně viditelné detaily. Díky optickému rozpoznávání znaků (OCR) jsou identifikační údaje součástí stroje automaticky rozpoznány a přeneseny do servisního lístku. To umožňuje snížit riziko chyb při zadávání.
Pomocí vzdálené podpory pomocí AR vidí naši technici z různých oborů přesně to, co vy, a mohou efektivně podporovat řešení problémů na dálku. Díky přenosu zvuku a obrazu získáváme během online servisní prohlídky cenné dodatečné informace o stroji a prostředí: slyšíme zvuky nebo vidíme odchylky na komponentech. Tímto způsobem lze zjistit širší škálu příčin chyb bez nutnosti návštěvy servisu na místě a odstranit je prostřednictvím vzdálené spolupráce.
Každý servisní případ po operaci pomocí vzdálené podpory v rozšířenérealitě zdokumentujeme a podrobné poznámky uložíme jako servisní lístek online na našem zákaznickém portálu. Díky tomu máte kdykoli rychlý a snadný přístup k dokumentaci k řešení problémů. Na zákaznickém portálu e-connect máte přístup ke kompletní servisní historii svých strojů.
Naše vzdálená podpora s prvky rozšířené reality vám nabízí online podporu prostřednictvím přenosu zvuku a videa. Funguje s chytrými telefony, tablety i s chytrými brýlemi. Začněte s námi hledat řešení v reálném čase. Jediné, co potřebujete, je chytrý telefon. Od našich servisních techniků obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu odkaz na naši platformu e-connect.expert view a můžete okamžitě začít společně hledat řešení. Do zařízení není nutné instalovat vlastní aplikaci.
Díky inovativním funkcím je spolupráce prostřednictvím vzdálené podpory pomocí AR obzvláště pohodlná. Obsluha stroje i naši servisní technici mohou do obrazu videa volně kreslit, například zvýraznit obtížně viditelné detaily. Díky optickému rozpoznávání znaků (OCR) jsou identifikační údaje součástí stroje automaticky rozpoznány a přeneseny do servisního lístku. To umožňuje snížit riziko chyb při zadávání.
Pomocí vzdálené podpory pomocí AR vidí naši technici z různých oborů přesně to, co vy, a mohou efektivně podporovat řešení problémů na dálku. Díky přenosu zvuku a obrazu získáváme během online servisní prohlídky cenné dodatečné informace o stroji a prostředí: slyšíme zvuky nebo vidíme odchylky na komponentech. Tímto způsobem lze zjistit širší škálu příčin chyb bez nutnosti návštěvy servisu na místě a odstranit je prostřednictvím vzdálené spolupráce.
Každý servisní případ po operaci pomocí vzdálené podpory v rozšířenérealitě zdokumentujeme a podrobné poznámky uložíme jako servisní lístek online na našem zákaznickém portálu. Díky tomu máte kdykoli rychlý a snadný přístup k dokumentaci k řešení problémů. Na zákaznickém portálu e-connect máte přístup ke kompletní servisní historii svých strojů.
Nabízíme rychlou a nekomplikovanou vzdálenou podporu v rozšířené realitě. Pracujte ruku v ruce s našimi odborníky na služby – samostatně, ale společně.
 "Sebastian Payrleitner | ENGEL")
Pandemie koronaviru urychlila vývoj digitálních služeb. Mnoho zpracovatelů plastů se nyní zabývá otázkou, jak zajistit svou produktivitu a schopnost dodávek v případě budoucích krizí. Online podpora a nástroje pro vzdálenou údržbu přitom hrají ústřední roli a jejich možnosti se postupně rozšiřují. Společnost ENGEL se při vývoji na digitálně podporované služby zaměřuje.
Pro nalezení řešení pomocí analýzy dat vám nabízíme nepřetržitou vzdálenou podporu pomocí nástroje pro vzdálenou údržbu e-connect.24
)
>
Jaká jsou naše řešení online podpory?
e-connect.expert view a e-connect.24
| Vzdálená pomoc AR (e-connect.expert view) | Nástroj pro vzdálenou údržbu (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| S chytrým telefonem | √ | |
| S tabletem | √ | |
| S počítačem | √ | |
| S chytrými brýlemi | √ | |
| Prostřednictvím řízení CC300 | √ | |
| Videopřenos | √ | |
| Prvky rozšířené reality | √ | |
| Řešení problémů pomocí analýzy dat | √ | |
| Monitorování výrobních dat | √ | |
| K dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | √ | |
| Se smlouvou | √ | |
| Platba za použití | √ | |
| Stroj musí být připojen k síti | √ | |
| Zabezpečené připojení end-to-end | √ | √ |
-
![Vzdálená údržba strojů ve srovnání | ENGEL]( "obrázek ukazuje použití e-connect.expert view a e-connect.24 od společnosti ENGEL")
Blog![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27. března 2023Srovnání dálkové údržby vstřikovacích strojů27. března 2023U společnosti ENGEL máte na výběr ze dvou nástrojů pro vzdálenou údržbu. Ohlasy trhu na e-connect.24 a e-connect.expert view jsou pozitivní. Míra využívání vzdálené údržby strojů roste a úspěšné příběhy se hromadí.
-
Digitální řešení
-
Servis a podpora
12 minut -
 "obrázek ukazuje použití e-connect.expert view a e-connect.24 od společnosti ENGEL")
)
