Vzdálená podpora s rozšířenou realitou

Naše vzdálená podpora s prvky rozšířené reality vám nabízí online podporu prostřednictvím přenosu zvuku a videa. Funguje s chytrými telefony, tablety i s chytrými brýlemi. Začněte s námi hledat řešení v reálném čase. Jediné, co potřebujete, je chytrý telefon. Od našich servisních techniků obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu odkaz na naši platformu e-connect.expert view a můžete okamžitě začít společně hledat řešení. Do zařízení není nutné instalovat vlastní aplikaci.

Díky inovativním funkcím je spolupráce prostřednictvím vzdálené podpory pomocí AR obzvláště pohodlná. Obsluha stroje i naši servisní technici mohou do obrazu videa volně kreslit, například zvýraznit obtížně viditelné detaily. Díky optickému rozpoznávání znaků (OCR) jsou identifikační údaje součástí stroje automaticky rozpoznány a přeneseny do servisního lístku. To umožňuje snížit riziko chyb při zadávání.

Pomocí vzdálené podpory pomocí AR vidí naši technici z různých oborů přesně to, co vy, a mohou efektivně podporovat řešení problémů na dálku. Díky přenosu zvuku a obrazu získáváme během online servisní prohlídky cenné dodatečné informace o stroji a prostředí: slyšíme zvuky nebo vidíme odchylky na komponentech. Tímto způsobem lze zjistit širší škálu příčin chyb bez nutnosti návštěvy servisu na místě a odstranit je prostřednictvím vzdálené spolupráce.

Každý servisní případ po operaci pomocí vzdálené podpory v rozšířenérealitě zdokumentujeme a podrobné poznámky uložíme jako servisní lístek online na našem zákaznickém portálu. Díky tomu máte kdykoli rychlý a snadný přístup k dokumentaci k řešení problémů. Na zákaznickém portálu e-connect máte přístup ke kompletní servisní historii svých strojů.