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Remote Assistance mit
Augmented Reality

Schnellere Hilfe für Ihren Servicefall mit e-connect.expert view

Vier Augen sehen mehr als zwei! Unsere Servicetechniker unterstützen Sie bei der Fehlersuche durch Remote Assistance mit Augmented Reality Elementen. Über eine Audio- und Videoverbindung erhalten Sie ohne Verzögerung zuverlässige Unterstützung von den Produkt- und Technologieexperten im Backoffice, um Ihre Herausforderung so schnell wie möglich zu lösen.

3/4

der Servicefälle online gelöst

70 %

kürzere Fehlersuchzeiten

Die Anzahl der Supportfälle, die online gelöst werden können, steigt durch den visuellen Zugriff eines oder mehrerer Fachexperten über unsere Remote Assistance-Lösung mit Augmented Reality erheblich. Dank der Fülle an Informationen über die Maschinenumgebung und alle externen Faktoren ist die Fehlerbehebung schnell und effektiv.

So profitieren Sie von der AR Remote Assistance
Ein Videoanruf per Smartphone genügt
Bild zeigt AR Remote Assistance mithilfe des Fernwartungstools von ENGEL

Unsere Remote Assistance mit Augmented Reality Elementen bietet Ihnen Online Support durch Audio- und Videoübertragung. Diese funktioniert sowohl mit Smartphones und Tablets als auch mit Smart Glasses. Starten Sie die Lösungsfindung mit uns in Echtzeit. Das einzige was Sie benötigen, ist ein Smartphone. Sie erhalten von unseren Servicetechnikern einen Link per SMS oder Email zu unserer e-connect.expert view Plattform und können sofort mit der gemeinsamen Lösungsfindung beginnen. Es ist nicht erforderlich, eine eigene App auf Ihrem Gerät zu installieren.

Praktische Problemlösung durch In-Bild-Kommentare
Bild zeigt AR Remote Assistance mit In-Bild-Kommentare am Bildschirm

Innovative Features machen die Zusammenarbeit via AR Remote Assistance besonders komfortabel. Sowohl Ihre Maschinenbediener an der Maschine als auch unsere Servicetechniker können frei in das Videobild zeichnen, um zum Beispiel schwer erkennbare Details hervorzuheben. Mit optischer Zeichenerkennung (OCR), werden die IDs der Maschinenkomponenten automatisch erkannt und in das Serviceticket übertragen. Dadurch können Sie das Risiko von Eingabefehlern reduzieren.

Stillstand dank Schritt-für-Schritt Anleitung rasch beheben
Bild zeigt Durchführung eines AR Remote Support von ENGEL

Unsere Experten aus unterschiedlichen Fachgebieten sehen mit Hilfe der AR Remote Assistance genau das, was Sie sehen und können die Problemlösung aus der Ferne effizient unterstützen. Dank Audio- und Videoübertragung erhalten wir bei dem online Serviceeinsatz wertvolle Zusatzinformationen zur Maschine und Umgebung: Wir hören Geräusche oder sehen Abweichungen an den Komponenten. Auf diese Weise kann eine größere Bandbreite an Fehlerursachen ohne Serviceeinsatz vor Ort gefunden und über die remote Zusammenarbeit behoben werden.

Vollständige Dokumentation im Kundenportal
Bild zeigt e-connect Kundenportal von ENGEL

Wir dokumentieren jeden Servicefall nach einem Einsatz mit Augmented Reality Remote Assistance und speichern die detaillierten Notizen als Service-Ticket für Sie in unserem Kundenportal online. So haben Sie jederzeit schnellen und einfachen Zugriff auf die Unterlagen zur Fehlerbehebung. Im e-connect Kundenportal können Sie auf die komplette Servicehistorie Ihrer Maschinen zugreifen.

Brauchen Sie schnelle Hilfe im Servicefall?

Wir bieten rasche und unkomplizierte Remote Assistance mit Augmented Reality. Arbeiten Sie Hand in Hand mit unseren Service-Experten - getrennt und doch zusammen.

Bild zeigt Leiter Produktmanagement Service bei ENGEL Austria

Die Corona-Pandemie hat die Entwicklung von digitalen Servicelösungen beschleunigt. Viele Kunststoffverarbeiter beschäftigen sich nun mit der Frage, wie sie ihre Produktivität und Lieferfähigkeit im Falle zukünftiger Krisen sicherstellen können. Online Support und Fernwartungstools spielen dabei eine zentrale Rolle, und die Möglichkeiten werden sukzessive erweitert. Digital unterstützte Dienstleistungen sind ein Entwicklungsschwerpunkt von ENGEL.

Sebastian Payrleitner, Leiter Produktmanagement Service bei ENGEL Austria
Sind Sie von Prozessstörungen betroffen?

Zur Lösungsfindung mittels Datenanalyse bieten wir Ihnen rund um die Uhr Remote-Support mit dem Fernwartungstool e-connect.24

Video zeigt Funktionsweise von Augmented Reality Remote Assistance e-connect.expert view

Wie funktionieren unsere Online-Support Lösungen im Vergleich?

e-connect.expert view und e-connect.24

AR Remote Assistance (e-connect.expert view) Fernwartungstool (e-connect.24)
Mit Smartphone
Mit Tablet
Mit PC
Mit Smart Glasses
Über Maschinensteuerung CC300
Inkl. Videoübertragung
Mit Augmented Reality Elementen
Troubleshooting mit Datenanalyse
Überwachung Produktionsdaten
24/7 verfügbar
Mit Vertrag
Pay-per-use
Maschine muss vernetzt sein
Sichere End-to-End Verbindung

ENGEL Team

Vertriebsmitarbeiter

Schreiben Sie uns

Das ENGEL Team steht Ihnen mit umfassendem Know-how rund um das Thema Spritzgießen gerne zur Verfügung.