Assistance à distance avec la réalité augmentée

Notre assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée vous offre une assistance en ligne par transmission audio et vidéo. Elle fonctionne aussi bien avec les smartphones et les tablettes qu'avec les lunettes intelligentes. Commencez à trouver des solutions avec nous en temps réel. La seule chose dont vous avez besoin est un smartphone.
Nos techniciens de service vous envoient un lien par SMS ou par e-mail vers notre plateforme e-connect.expert view et vous pouvez immédiatement commencer à trouver une solution ensemble. Il n'est pas nécessaire d'installer une application spécifique sur votre appareil.

Des fonctionnalités innovantes rendent la collaboration via l’assistance à distance en réalité augmentée particulièrement pratique. Les opérateurs de la machine ainsi que nos techniciens de service peuvent dessiner librement sur l'image vidéo, par exemple pour mettre en évidence des détails difficiles à voir. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), les identifiants des composants de la machine sont automatiquement reconnus et transférés dans le ticket de service. Cela permet de réduire le risque d'erreurs de saisie.

Grâce à la téléassistance en réalité augmentée, nos experts de différents domaines voient exactement ce que vous voyez et peuvent aider efficacement à résoudre les problèmes à distance. Grâce à la transmission audio et vidéo, nous obtenons de précieuses informations supplémentaires sur la machine et son environnement lors de l'intervention en ligne : nous entendons des bruits ou voyons des anomalies sur les composants.
De cette manière, il est possible de trouver une plus grande variété de causes d'erreur sans intervention sur place et d'y remédier grâce à la collaboration à distance.

Nous documentons chaque cas de service après une intervention avec la téléassistance en réalité augmentée et enregistrons pour vous les notes détaillées sous forme de ticket de service en ligne sur notre portail client. Vous avez ainsi à tout moment un accès rapide et simple aux documents relatifs au dépannage. Dans la plateforme client e-connect, vous pouvez accéder à l'historique complet des services de vos machines.