Zdalne wsparcie z rzeczywistością rozszerzoną

Nasze narzędzie do zdalnej pomocy z elementami rzeczywistości rozszerzonej - zapewnia wsparcie online za pomocą audio- i wideo-rozmów. Narzędzie to działa zarówno na smartfonach i tabletach, jak i z użyciem inteligentnych okularów. Zacznijcie Państwo z nami szukać rozwiązań w czasie rzeczywistym. Jedyne, czego Państwo potrzebujecie, to smartfon. Od naszych techników serwisu otrzymacie Państwo SMS-em lub e-mailem link do naszej platformy e-connect.expert i możemy od razu rozpocząć wspólne poszukiwanie rozwiązań. Instalowanie własnej aplikacji na urządzeniu nie jest konieczne.

Innowacyjne funkcje sprawiają, że współpraca za pośrednictwem zdalengo wsparcia w rzeczywistosci rozszerzonej jest wyjątkowo wygodna. Zarówno operatorzy maszyn przy wtryskarce, jak i nasi technicy serwisu mogą swobodnie rysować na obrazie wideo, np. w celu podkreślenia trudno dostrzegalnych szczegółów. Dzięki optycznemu rozpoznawaniu znaków (OCR) identyfikatory komponentów maszyny są automatycznie rozpoznawane i przenoszone do ticketu serwisowego. Pozwala to na zmniejszenie ryzyka wystąpienia błędów przy wprowadzaniu danych.

Z pomocą narzędzia zdalnej pomocy w rzeczywistości rozszerzonej nasi eksperci z różnych dziedzin widzą dokładnie to, co Państwo i mogą skutecznie wspierać rozwiązywanie problemów na odległość. Dzięki transmisji audio i wideo podczas wizyty serwisowej online otrzymujemy dodatkowe, cenne informacje o maszynie i otoczeniu: słyszymy odgłosy lub widzimy odchylenia od normy w poszczególnych komponentach. W ten sposób można zidentyfikować szersze spektrum przyczyn błędów bez konieczności wizyty serwisowej na miejscu i usunąć je za pomocą zdalnej współpracy.

Każdy przypadek serwisowy po operacji z użyciem zdalnego wsparcia w rzeczywistości rozszerzonej jest dokumentowany i zapisywany szczegółowo w postaci notatki jako ticket serwisowy w naszym portalu klienta online. Umożliwia to szybki i łatwy dostęp do dokumentacji odnośnie rozwiązywanych zagadnień w dowolnej chwili. W portalu klienta e-connect mają Państwo dostęp do kompletnej historii serwisowej swoich maszyn.