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Asistencia remota con
realidad aumentada

Ayuda más rápida en sus solicitudes de soporte en caso de servicio con
e-connect.expert view

Cuatro ojos ven mejor que dos. Nuestros técnicos de servicio le apoyan en la resolución de problemas a través de la Asistencia Remota con elementos de realidad aumentada. A través de una conexión de audio y vídeo, recibirá sin demora el apoyo confiable de los expertos en productos y tecnología para resolver su requerimiento lo antes posible.

3/4

de casos de servicio resueltos en línea

70 %

en menor tiempo resuelva sus requerimientos
y problemas técnicos

El número de casos que pueden resolverse en línea aumenta significativamente gracias al acceso visual de uno o más expertos en la materia a través de nuestra solución de Asistencia Remota con Realidad Aumentada. Por medio de la gran cantidad de información sobre el entorno de la máquina y todos los factores externos, la resolución de problemas es rápida y eficaz.

¿Cómo se beneficia de la Asistencia Remota realidad aumentada?
Basta con una videollamada
La imagen muestra la Asistencia Remota RA utilizando la herramienta de mantenimiento remoto de ENGEL

Nuestra Asistencia Remota con elementos de realidad aumentada le ofrece asistencia en línea mediante la transmisión de audio y vídeo. Funciona tanto con smartphones y tabletas como con gafas inteligentes. Empiece a encontrar soluciones con nosotros en tiempo real. Lo único que necesita es un smartphone. Nuestros técnicos de servicio le enviarán un enlace por SMS o correo electrónico a nuestra plataforma e-connect.expert view y podrán empezar juntos a buscar soluciones de inmediato. No es necesario instalar una aplicación en su dispositivo.

Resolución de problemas mediante comentarios en pantalla
La imagen muestra la Asistencia Remota RA con comentarios en pantalla

Las innovadoras funciones hacen que trabajar con la Asistencia Remota realidad aumentada sea especialmente cómoda. Tanto los operarios de la máquina como nuestros técnicos de servicio pueden dibujar libremente en la pantalla, pueden por ejemplo, resaltar detalles difíciles de ver. Con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), las identificaciones de los componentes de la máquina se reconocen automáticamente y se transfieren al ticket de servicio. Lo que reduce el riesgo de errores de entrada.

Elimine rápidamente el tiempo de inactividad con instrucciones paso a paso
La imagen muestra la implementación de realidad aumentada Asistencia Remota t de ENGEL

Con la ayuda de la Asistencia Remota realidad aumentada, nuestros expertos de diferentes campos ven exactamente lo que usted ve y pueden apoyar eficazmente con una resolución a distancia. Gracias a la transmisión de audio y vídeo, recibimos valiosa información adicional sobre la máquina y el entorno durante lla video llamada: escuchamos o vemos anormalidades en los componentes. De este modo, es posible encontrar las causas de error sin necesidad de una visita de servicio en sitio y solucionarlas remotamente.

Documentación completa en el portal del cliente
La imagen muestra el portal de clientes e-connect de ENGEL

Documentamos cada caso de la Asistencia Remota de Realidad Aumentada y guardamos las notas detalladas como un ticket digital de servicio para usted en nuestro portal de clientes. Esto le permite acceder rápida y fácilmente a la documentación de resolución de problemas en cualquier momento. En el portal de clientes e-connect, puede acceder al historial completo de servicio de sus máquinas.

¿Necesita ayuda rápida en caso de servicio?

Ofrecemos asistencia remota rápida y sin complicaciones con realidad aumentada. Trabaje mano a mano con nuestros expertos en servicios, por separado, pero juntos.

La imagen muestra al Jefe del Servicio de Gestión de Productos de ENGEL Austria

La pandemia debido al coronavirus ha acelerado el desarrollo de soluciones de servicios digitales. Muchos procesadores de plásticos están analizando cómo pueden garantizar su productividad y capacidad de suministro en caso de futuras crisis. La asistencia en línea y las herramientas de mantenimiento remoto desempeñan un papel fundamental en este sentido, y las posibilidades se van ampliando gradualmente. Los servicios con soporte digital son un foco de desarrollo de ENGEL.

Sebastian Payrleitner, Jefe del Servicio de Gestión de Productos de ENGEL Austria
¿Le afectan as interrupciones en el proceso?

Para encontrar soluciones mediante el análisis de datos, le ofrecemos asistencia remota las 24 horas del día con la herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24

El vídeo muestra cómo funciona la Asistencia Remota con Realidad Aumentada e-connect.expert view

¿Cómo se comparan nuestras soluciones de asistencia en línea?

e-connect.expert view y e-connect.24

Asistencia remota AR (e-connect.expert view) Herramienta de mantenimiento remoto (e-connect.24)
Con el smartphone
Con tableta
Con PC
Con gafas inteligentes
Mediante el control de la máquina CC300
Transmisión de video INCLUIDA
Con elementos de realidad aumentada
Resolución de problemas con análisis de datos
Seguimiento de los datos de producción
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Con contrato
Pago por uso
La máquina debe estar conectada en red
Conexión segura de extremo a extremo

ENGEL Team

Empleado de ventas

Escríbanos

El equipo de ENGEL estará encantado de asesorarle con sus amplios conocimientos sobre el tema del moldeo por inyección.