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L'immagine mostra gli esperti I tecnici dell'assistenza ENGEL che eseguono la manutenzione a distanza per i clienti dello stampaggio a iniezione

Strumentodi per la manutenzione remota

Trovare soluzioni 24 ore su 24 con e-connect.24

Sei già connesso? Ottieni il supporto di esperti 24/7 tramite una connessione remota sicura. Grazie al nostro strumento di per la manutenzione remota e-connect.24, possiamo integrare gli esperti I tecnici di cui avete bisogno online e iniziare a cercare soluzioni immediatamente - eliminando la necessità di chiamate di assistenza personale con lunghi tempi di viaggio e lunghe trasferte in caso di malfunzionamento. Per le nuove macchine gratuitamente fino alla fine della garanzia

6200

Macchine in tutto il mondo già online

30 %

dei nostri clienti usano lo strumento per la manutenzione remota

Come funziona lo strumento di per la manutenzione remota

Che sia nel fine settimana, durante il turno di notte o durante l'orario d'ufficio, un esperto tecnico ENGEL vi contatterà immediatamente dopo la vostra richiesta di assistenza. Dopo il vostro esplicito consenso, i nostri specialisti del servizio tecnici accedono direttamente al vostro sistema tramite lo strumento di per la manutenzione remota e-connect.24. Si utilizza una connessione online sicura e criptata e ENGEL inizia a trovare una soluzione immediatamente. Grazie all'assistenza online qualificata a un qualificato supporto on line, è possibile controllare mettere rapidamente sotto controllo i malfunzionamenti della macchina in qualsiasi momento e riprendere una la produzione in modo regolare il più rapidamente possibile.

I vostri vantaggi con lo strumento di per la manutenzione remota e-connect.24
Aiuto rapido senza costi elevati
L'immagine mostra l'assistenza degli esperti dei tecnici del servizio ENGEL

Lo strumento di per la manutenzione remota e-connect.24 è il modo più veloce per entrare in contatto con ENGEL. Grazie al supporto online, si risparmiano i costi di una chiamata di servizio in loco. 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, vi aiutiamo a riparare i guasti rapidamente e facilmente. Ci impegniamo a iniziare a trovare una soluzione il più rapidamente possibile, ma non più tardi di 2 ore dopo che ci hai contattato.

Rete globale di esperti di servizi del servizio
L'immagine mostra i tecnici dell'assistenza ENGEL

In caso di guasto, riceverete un supporto di prima classe dai nostri esperti in qualsiasi parte del mondo. Anche paesi lontani o regioni di difficile accesso non sono un problema. Avete bisogno di un supporto competente in tempi rapidi - i nostri specialisti vi contatteranno al primo passo nella prima fase tramite lo strumento di per la manutenzione remota. Se necessario, possiamo mettervi in contatto con diversi esperti allo stesso tempo con più esperti contemporaneamente. Se alla fine è necessaria una visita di servizio in loco, più di 720 dei nostri tecnici di servizio sono a vostra disposizione in tutto il mondo.

Sicurezza dei dati
L'immagine mostra l'esperto il tecnico di servizio ENGEL che esegue la manutenzione a distanza

Il nostro tecnico di servizio può avviare l'accesso alla vostra macchina non appena ci inviate una richiesta di servizio tramite lo strumento di per la manutenzione remota. La richiesta può essere avviata da voi o da uno dei vostri dipendenti autorizzati. La connessione al server ENGEL viene stabilita tramite un canale dati protetto SSL/TLS, a partire dal vostro dispositivo EDGE. La connessione viene chiusa quando il caso problema di servizio viene completato risolto. Tutti gli accessi di manutenzione remota sono memorizzati sul dispositivo EDGE e sul server. I registri possono essere visualizzati in qualsiasi momento.

L'immagine mostra il dispositivo EDGE di ENGEL
Cos'è il dispositivo EDGE?

Il dispositivo EDGE è il prerequisito per una serie di servizi digitali presso ENGEL.

Si tratta di un PC industriale che è responsabile della connessione sicura tra la vostra rete locale e la nostra rete.

  • Il dispositivo EDGE è fornito e gestito da noi.

  • È assegnato direttamente a un cliente dal numero di serie e può essere utilizzato solo da quel cliente e configurato secondo la sua infrastruttura.

  • Lo sviluppo e la manutenzione dell'EDGE Device seguono i principi del Security-By-Design e quindi soddisfano i più alti standard di sicurezza.

  • Questo livello di sicurezza è controllato a intervalli regolari da un fornitore di servizi indipendente tramite test di penetrazione.

  • L'installazione e la messa in funzione dell'unità e quindi la configurazione della connettività è progettata per essere molto semplice.

Non siete sicuri che la vostra azienda permetta l'installazione dell'EDGE Device?

Se avete domande tecniche sul dispositivo EDGE, contattate e-connect@engel.at. I nostri esperti saranno lieti di consigliare voi e i vostri colleghi responsabili del dipartimento IT in qualsiasi momento.

Cosa dicono i nostri clienti dello strumento di per la manutenzione remota
L'immagine mostra il Corporate Process Technology alla Huf

Nuove soluzioni come uno strumento di per la manutenzione a distanza ci aiutano a ridurre i nostri tempi di viaggio e allo stesso tempo a produrre in modo più produttivo maggiormente.

Dirk Horn, Tecnologia di processo aziendale di Huf Hülsbeck & Fürst
L'immagine mostra il manager dello sviluppo alla Helvoet Rubber & Plastic Technologies

Il risultato finale è che il carico di lavoro dei dipendenti, sia in ENGEL che in Helvoet, così come i loro costi di viaggio sono stati notevolmente ridotti.

Jeroen Molenschot, manager dello sviluppo alla Helvoet Rubber & Plastic Technologies
Sei interessato al nostro strumento di per la manutenzione remota e-connect.24?

Contattateci, saremo lieti di consigliarvi sui dettagli del prodotto.

L'immagine mostra come funziona lo strumento diper la  manutenzione remota e-connect.24
Come funziona in dettaglio lo strumento di per la manutenzione remota?
  1. Invia una richiesta di assistenza - Puoi attivare la tua richiesta di assistenza direttamente dalla macchina, tramite un PC, un tablet o uno smartphone.

  2. Notifica Supporto di 1° livello - La vostra richiesta di assistenza raggiunge la hotline ENGEL e viene elaborata immediatamente.

  3. Analisi online - I tecnici dell'assistenza si collegano alla vostra macchina e analizzano il caso con lo strumento per la manutenzione remota. Hanno accesso ai dati del rapporto di stato, vedono il tuo controllo con Remote View e possono eseguire misure specifiche con il software dell'oscilloscopio.

  4. Risoluzione rapida dei problemi - la risoluzione dei problemi viene avviata ed eseguita immediatamente, se possibile. La tua richiesta di servizio è chiusa. La connessione tra ENGEL e la vostra macchina è scollegata.

Il video mostra il funzionamento dello strumento di per la manutenzione remota e-connect.24 di ENGEL
L'immagine mostra l'app e-connect di ENGEL
L'immagine mostra l'icona dell'applicazione e-connect di ENGEL
App e-connect
L'estensione compatta per un controllo completo

Con l'applicazione, è possibile controllare lo stato attuale della macchina e della produzione sul proprio cellulare in qualsiasi momento, presentare inviare rapidamente e facilmente una richiesta di assistenza necessaria e tenere traccia di tutti gli allarmi della macchina che attualmente devono essere elaborati.

Come si confrontano le nostre soluzioni di supporto online?

vista e-connect.expert e e-connect.24

Assistenza remota AR vista e-connect.expert Strumento per la manutenzione remota e-connect.24
Con lo smartphone
Con tablet
Con PC
Con occhiali intelligenti
Tramite il controllo della macchina CC300
Inclusa la trasmissione video
Con elementi di realtà aumentata
Risoluzione dei problemi con l'analisi dei dati
Monitoraggio dei dati di produzione
Disponibile 24/7
Con contratto
Pay-per-use
La macchina deve essere collegata in rete
Connessione sicura end-to-end

Matteo Terragni

Managing Director

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Il team ENGEL sarà lieto di assistervi con un know-how completo sul tema dello stampaggio a iniezione.