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Tous les résultats pour le terme de recherche

Assistance à distance avec la réalité augmentée

Une aide plus rapide pour votre service avec e-connect.expert view

Quatre yeux voient plus que deux! Nos techniciens de service vous aident à résoudre vos problèmes grâce à l'assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée. Par le biais d‘une connexion audio et vidéo, vous bénéficiez sans délai d'une assistance fiable de la part des experts produits et technologies du back-office afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

3/4

des cas de pannes résolus en ligne

70 %

des temps de dépannage plus courts

Le nombre de cas d'assistance qui peuvent être résolus en ligne augmente considérablement grâce à la visualisation d'un ou de plusieurs experts techniques via notre solution d'assistance à distance avec réalité augmentée. Grâce à la richesse des informations sur l'environnement de la machine et sur tous les facteurs externes, le dépannage est rapide et efficace.

Voici comment profiter de l’assistance à distance en réalité augmentée
Un appel vidéo par smartphone suffit
Assistance à distance en réalité augmentée  à l'aide de la plateforme de télémaintenance d'ENGEL

Notre assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée vous offre une assistance en ligne par transmission audio et vidéo. Elle fonctionne aussi bien avec les smartphones et les tablettes qu'avec les lunettes intelligentes. Commencez à trouver des solutions avec nous en temps réel. La seule chose dont vous avez besoin est un smartphone.
Nos techniciens de service vous envoient un lien par SMS ou par e-mail vers notre plateforme e-connect.expert view et vous pouvez immédiatement commencer à trouver une solution ensemble. Il n'est pas nécessaire d'installer une application spécifique sur votre appareil.

Résolution pratique des problèmes grâce aux commentaires sur l’écran
Assistance à distance en réalité augmentée  avec des commentaires sur l'écran

Des fonctionnalités innovantes rendent la collaboration via l’assistance à distance en réalité augmentée particulièrement pratique. Les opérateurs de la machine ainsi que nos techniciens de service peuvent dessiner librement sur l'image vidéo, par exemple pour mettre en évidence des détails difficiles à voir. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), les identifiants des composants de la machine sont automatiquement reconnus et transférés dans le ticket de service. Cela permet de réduire le risque d'erreurs de saisie.

Résoudre rapidement les arrêts grâce à des instructions étape par étape
Support à distance en réalité augmentée | ENGEL

Grâce à la téléassistance en réalité augmentée, nos experts de différents domaines voient exactement ce que vous voyez et peuvent aider efficacement à résoudre les problèmes à distance. Grâce à la transmission audio et vidéo, nous obtenons de précieuses informations supplémentaires sur la machine et son environnement lors de l'intervention en ligne : nous entendons des bruits ou voyons des anomalies sur les composants.
De cette manière, il est possible de trouver une plus grande variété de causes d'erreur sans intervention sur place et d'y remédier grâce à la collaboration à distance.

Documentation complète sur la plateforme client
Plateforme client e-connect d'ENGEL

Nous documentons chaque cas de service après une intervention avec la téléassistance en réalité augmentée et enregistrons pour vous les notes détaillées sous forme de ticket de service en ligne sur notre portail client. Vous avez ainsi à tout moment un accès rapide et simple aux documents relatifs au dépannage. Dans la plateforme client e-connect, vous pouvez accéder à l'historique complet des services de vos machines.

Vous avez besoin d'une aide rapide en cas de panne ?

Nous proposons une assistance à distance rapide et simple grâce à la réalité augmentée. Travaillez main dans la main avec nos experts de service - séparément mais ensemble.

Sebastian Payrleitner, directeur du service de Gestion des Produits chez ENGEL Autriche

La pandémie Corona a accéléré le développement de solutions de service numériques. De nombreux transformateurs de matières plastiques se penchent désormais sur la question de savoir comment assurer leur productivité et leur capacité de livraison en cas de crise future. L'assistance en ligne et les plateformes de maintenance à distance jouent un rôle central dans ce contexte, et les possibilités s'élargissent progressivement. Les services assistés numériquement sont un axe de développement pour ENGEL.

Sebastian Payrleitner, directeur du service de Gestion des Produits chez ENGEL Autriche
Vous êtes concerné(e) par des perturbations de fonctionnement ?

Pour trouver des solutions grâce à l'analyse des données, nous vous proposons une assistance à distance 24 heures sur 24 grâce à la plateforme de télémaintenance e-connect.24

Fonctionnement de la téléassistance en réalité augmentée e-connect.expert view

Comparatif de nos solutions d'assistance en ligne

e-connect.expert view et e-connect.24

Assistance à distance en réalité augmentée (e-connect.expert view) Plateforme de maintenance à distance (e-connect.24)
Avec smartphone
Avec tablette
Avec PC
Avec des lunettes intelligentes
Via l'unité de commande CC300
Transmission vidéo incluse
Avec des éléments de réalité augmentée
Dépannage avec analyse des données
Surveillance des données de production
Disponible 24h/24 et 7j/7
Avec contrat
Paiement à l'utilisation
La machine doit être connectée
Connexion sécurisée de bout en bout

Romain Reyre

Directeur Général

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L'équipe ENGEL se tient à votre disposition pour vous apporter son vaste savoir-faire en matière de moulage par injection.