)
- Strona główna
- O serwisie ENGEL
- Obsługa klienta & Konserwacja
- e-connect.24
Narzędzie zdalna konserwacja
Znajdowanie rozwiązańSzukamy rozwiązań przez całą dobę dzięki z e-connect.24
Czy są już Państwo podłączeni? Zapraszamy do skorzystania z naszego wsparcia 24/7 za pośrednictwem bezpiecznego połączenia zdalnego. Dzięki naszemu narzędziu zdalna konserwacja e-connect.24 możemy połączyć Państwa online z danym ekspertem i natychmiast rozpocząć poszukiwanie rozwiązań - eliminując w przypadku awarii konieczność osobistej wizyty serwisowej z dłuższym czasem dojazdu. Dla nowych maszyn bezpłatnie do końca okresu gwarancyjnego
Czy to w weekend, na nocnej zmianie czy w godzinach pracy - ekspert ENGEL skontaktuje się z Państwem natychmiast po zgłoszeniu serwisowym. Po otrzymaniu Państwa wyraźnej zgody, nasi specjaliści serwisowi uzyskują bezpośredni dostęp do Państwa systemu za pomocą narzędzia zdalna konserwacja e-connect.24. Wykorzystują w tym celu t bezpieczne, szyfrowane połączenia online, a ENGEL natychmiast rozpoczyna poszukiwanie rozwiązania. Dzięki wykwalifikowanej pomocy technicznej online w każdej chwili można szybko opanować awarie maszyny i jak najszybciej wznowić płynnie produkcję.
)
Narzędzie zdalna konserwacja e-connect.24 to najszybszy sposób by nawiązać kontakt z ENGEL. Dzięki wsparciu online oszczędzacie Państwo na kosztach interwencji serwisowej na miejscu. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomagamy Państwu, szybko i sprawnie usuwając usterki. Zobowiązujemy się do rozpoczęcia poszukiwań rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 2 godziny po skontaktowaniu się z nami.
)
W przypadku awarii otrzymają Państwo najwyższej jakości wsparcie ze strony naszych doświadczonych ekspertów, w dowolnym miejscu na świecie. Nawet odległe kraje lub regiony, które są trudno dostępne, nie stanowią dla nas problemu. Potrzebują Państwo szybko kompetentnego wsparcia - nasi specjaliści w pierwszej kolejności nawiążą z Państwem kontakt za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. W razie potrzeby możemy połączyć Państwa z kilkoma ekspertami jednocześnie. Jeśli mimo wszystko konieczna będzie wizyta serwisowa na miejscu, mamy ponad 720 techników serwisu na całym świecie, do Państwa dyspozycji.
)
Nasz technik serwisu może uzyskać dostęp do Państwa maszyny, od razu po zgłoszeniu serwisowym przy pomocy narzędzia zdalna konserwacja. Zgłoszenie może być zainicjowane przez Państwa lub przez upoważnionych pracowników. Połączenie z serwerem ENGEL jest nawiązywane przez bezpieczne łącze danych SSL/TLS, począwszy od Państwa urządzenia EDGE. Połączenie jest zamykane po zakończeniu obsługi zgłoszenia serwisowego. Wszystkie przypadki zdalnego dostępuy serwisowego są przechowywane na urządzeniu EDGE i na serwerze. Protokoły są dostępne do wglądu w dowolnym momencie.
)
Narzędzie zdalna konserwacja e-connect.24 to najszybszy sposób by nawiązać kontakt z ENGEL. Dzięki wsparciu online oszczędzacie Państwo na kosztach interwencji serwisowej na miejscu. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomagamy Państwu, szybko i sprawnie usuwając usterki. Zobowiązujemy się do rozpoczęcia poszukiwań rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 2 godziny po skontaktowaniu się z nami.
)
W przypadku awarii otrzymają Państwo najwyższej jakości wsparcie ze strony naszych doświadczonych ekspertów, w dowolnym miejscu na świecie. Nawet odległe kraje lub regiony, które są trudno dostępne, nie stanowią dla nas problemu. Potrzebują Państwo szybko kompetentnego wsparcia - nasi specjaliści w pierwszej kolejności nawiążą z Państwem kontakt za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. W razie potrzeby możemy połączyć Państwa z kilkoma ekspertami jednocześnie. Jeśli mimo wszystko konieczna będzie wizyta serwisowa na miejscu, mamy ponad 720 techników serwisu na całym świecie, do Państwa dyspozycji.
)
Nasz technik serwisu może uzyskać dostęp do Państwa maszyny, od razu po zgłoszeniu serwisowym przy pomocy narzędzia zdalna konserwacja. Zgłoszenie może być zainicjowane przez Państwa lub przez upoważnionych pracowników. Połączenie z serwerem ENGEL jest nawiązywane przez bezpieczne łącze danych SSL/TLS, począwszy od Państwa urządzenia EDGE. Połączenie jest zamykane po zakończeniu obsługi zgłoszenia serwisowego. Wszystkie przypadki zdalnego dostępuy serwisowego są przechowywane na urządzeniu EDGE i na serwerze. Protokoły są dostępne do wglądu w dowolnym momencie.
)
Urządzenie EDGE jest koniecznym warunkiem do korzystania z szeregu usług cyfrowych w ENGEL.
Jest to rodzaj komputera przemysłowego, odpowiedzialnego za bezpieczne połączenie pomiędzy Państwa siecią lokalną a naszą siecią.
To my dostarczamy i zarządzamy urządzeniem EDGE.
Jest ono bezpośrednio przypisane do klienta numerem seryjnym, może być użytkowany wyłącznie przez danego klienta i jest skonfigurowany zgodnie z jego infrastrukturą.
Rozwój i utrzymanie urządzenia EDGE odbywa się zgodnie z zasadami Security-By-Design i dzięki temu spełnia ono najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Poziom bezpieczeństwa jest sprawdzany w regularnych odstępach czasu przez niezależnego usługodawcę za pomocą testów penetracyjnych.
Instalacja i uruchomienie urządzenia, a tym samym nawiązanie łączności jest niezwykle proste.
Nie są Państwo pewni czy Wasza organizacja zezwala na instalację urządzenia EDGE?
W razie jakichkolwiek pytań technicznych dotyczących urządzenia EDGE, prosimy o kontakt z e-connect@engel.at. Nasi eksperci w każdej chwili chętnie udzielą wszelkich informacji Państwu i dedykowanym współpracownikm z działu IT.
Zapraszamy do kontaktu z nami, chętnie doradzimy Państwu w sprawie szczegółów produktu.
)
Wyślij wezwanie o wsparcie - mogą Państwo rozpocząć zgłoszenie serwisowe bezpośrednio przy sterowniku maszyny, za pomocą komputera, tabletu lub smartfona.
Powiadomienie 1. poziomu wsparcia - Państwa zgłoszenie serwisowe dociera do infolinii ENGEL i jest natychmiast przetwarzane.
Analiza online - eksperci serwisowi łączą się z maszyną i analizują przypadek za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. Mają oni dostęp do danych z raportu o stanie, widzą Państwa sterownik dzięki funkcji Remote View i mogą wykonywać określone pomiary za pomocą oprogramowania z funkcją oscyloskopu.
Szybkie rozwiązywanie problemów - rozwiązywanie problemów jest inicjowane i wdrażane natychmiast, jeśli to tylko możliwe. Następnie zamykamy Państwa zgłoszenie serwisowe a połączenie pomiędzy ENGEL a Państwa maszyną jest rozłączane.
Zestawienie rozwiązań usługi zdalnego wsparcia online.
e-connect.expert view i e-connect.24
Zdalne wsparcie AR (e-connect.expert view) | Narzędzie do zdalnej konserwacji (e-connect.24) | |
---|---|---|
Ze smartfonem | √ | |
Z tabletem | √ | |
Z PC | √ | |
Z inteligentnymi okularami | √ | |
Poprzez sterowanie maszyny CC300 | √ | |
W tym transmisja wideo | √ | |
Z elementami rzeczywistości rozszerzonej | √ | |
Rozwiązywanie problemów z analizą danych | √ | |
Monitorowanie danych produkcyjnych | √ | |
Dostępny 24/7 | √ | |
Z umową | √ | |
Pay-per-use | √ | |
Maszyna musi być podłączona do sieci | √ | |
Bezpieczne połączenie typu end-to-end | √ | √ |