 "Narzędzie zdalna konserwacja dla wtryskarek | ENGEL")
- Strona główna
- O serwisie ENGEL
- Obsługa klienta & Konserwacja
- e-connect.24
Narzędzie zdalna konserwacja
Znajdowanie rozwiązańSzukamy rozwiązań przez całą dobę dzięki z e-connect.24
Czy są już Państwo podłączeni? Zapraszamy do skorzystania z naszego wsparcia 24/7 za pośrednictwem bezpiecznego połączenia zdalnego. Dzięki naszemu narzędziu zdalna konserwacja e-connect.24 możemy połączyć Państwa online z danym ekspertem i natychmiast rozpocząć poszukiwanie rozwiązań - eliminując w przypadku awarii konieczność osobistej wizyty serwisowej z dłuższym czasem dojazdu. Dla nowych maszyn bezpłatnie do końca okresu gwarancyjnego
Czy to w weekend, na nocnej zmianie czy w godzinach pracy - ekspert ENGEL skontaktuje się z Państwem natychmiast po zgłoszeniu serwisowym. Po otrzymaniu Państwa wyraźnej zgody, nasi specjaliści serwisowi uzyskują bezpośredni dostęp do Państwa systemu za pomocą narzędzia zdalna konserwacja e-connect.24. Wykorzystują w tym celu t bezpieczne, szyfrowane połączenia online, a ENGEL natychmiast rozpoczyna poszukiwanie rozwiązania. Dzięki wykwalifikowanej pomocy technicznej online w każdej chwili można szybko opanować awarie maszyny i jak najszybciej wznowić płynnie produkcję.
Narzędzie zdalna konserwacja e-connect.24 to najszybszy sposób by nawiązać kontakt z ENGEL. Dzięki wsparciu online oszczędzacie Państwo na kosztach interwencji serwisowej na miejscu. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomagamy Państwu, szybko i sprawnie usuwając usterki. Zobowiązujemy się do rozpoczęcia poszukiwań rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 2 godziny po skontaktowaniu się z nami.
W przypadku awarii otrzymają Państwo najwyższej jakości wsparcie ze strony naszych doświadczonych ekspertów, w dowolnym miejscu na świecie. Nawet odległe kraje lub regiony, które są trudno dostępne, nie stanowią dla nas problemu. Potrzebują Państwo szybko kompetentnego wsparcia - nasi specjaliści w pierwszej kolejności nawiążą z Państwem kontakt za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. W razie potrzeby możemy połączyć Państwa z kilkoma ekspertami jednocześnie. Jeśli mimo wszystko konieczna będzie wizyta serwisowa na miejscu, mamy ponad 720 techników serwisu na całym świecie, do Państwa dyspozycji.
Nasz technik serwisu może uzyskać dostęp do Państwa maszyny, od razu po zgłoszeniu serwisowym przy pomocy narzędzia zdalna konserwacja. Zgłoszenie może być zainicjowane przez Państwa lub przez upoważnionych pracowników. Połączenie z serwerem ENGEL jest nawiązywane przez bezpieczne łącze danych SSL/TLS, począwszy od Państwa urządzenia EDGE. Połączenie jest zamykane po zakończeniu obsługi zgłoszenia serwisowego. Wszystkie przypadki zdalnego dostępuy serwisowego są przechowywane na urządzeniu EDGE i na serwerze. Protokoły są dostępne do wglądu w dowolnym momencie.
Narzędzie zdalna konserwacja e-connect.24 to najszybszy sposób by nawiązać kontakt z ENGEL. Dzięki wsparciu online oszczędzacie Państwo na kosztach interwencji serwisowej na miejscu. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomagamy Państwu, szybko i sprawnie usuwając usterki. Zobowiązujemy się do rozpoczęcia poszukiwań rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 2 godziny po skontaktowaniu się z nami.
W przypadku awarii otrzymają Państwo najwyższej jakości wsparcie ze strony naszych doświadczonych ekspertów, w dowolnym miejscu na świecie. Nawet odległe kraje lub regiony, które są trudno dostępne, nie stanowią dla nas problemu. Potrzebują Państwo szybko kompetentnego wsparcia - nasi specjaliści w pierwszej kolejności nawiążą z Państwem kontakt za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. W razie potrzeby możemy połączyć Państwa z kilkoma ekspertami jednocześnie. Jeśli mimo wszystko konieczna będzie wizyta serwisowa na miejscu, mamy ponad 720 techników serwisu na całym świecie, do Państwa dyspozycji.
Nasz technik serwisu może uzyskać dostęp do Państwa maszyny, od razu po zgłoszeniu serwisowym przy pomocy narzędzia zdalna konserwacja. Zgłoszenie może być zainicjowane przez Państwa lub przez upoważnionych pracowników. Połączenie z serwerem ENGEL jest nawiązywane przez bezpieczne łącze danych SSL/TLS, począwszy od Państwa urządzenia EDGE. Połączenie jest zamykane po zakończeniu obsługi zgłoszenia serwisowego. Wszystkie przypadki zdalnego dostępuy serwisowego są przechowywane na urządzeniu EDGE i na serwerze. Protokoły są dostępne do wglądu w dowolnym momencie.
 "EDGE Device | ENGEL")
Urządzenie EDGE jest koniecznym warunkiem do korzystania z szeregu usług cyfrowych w ENGEL.
Jest to rodzaj komputera przemysłowego, odpowiedzialnego za bezpieczne połączenie pomiędzy Państwa siecią lokalną a naszą siecią.
To my dostarczamy i zarządzamy urządzeniem EDGE.
Jest ono bezpośrednio przypisane do klienta numerem seryjnym, może być użytkowany wyłącznie przez danego klienta i jest skonfigurowany zgodnie z jego infrastrukturą.
Rozwój i utrzymanie urządzenia EDGE odbywa się zgodnie z zasadami Security-By-Design i dzięki temu spełnia ono najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Poziom bezpieczeństwa jest sprawdzany w regularnych odstępach czasu przez niezależnego usługodawcę za pomocą testów penetracyjnych.
Instalacja i uruchomienie urządzenia, a tym samym nawiązanie łączności jest niezwykle proste.
Nie są Państwo pewni czy Wasza organizacja zezwala na instalację urządzenia EDGE?
W razie jakichkolwiek pytań technicznych dotyczących urządzenia EDGE, prosimy o kontakt z e-connect@engel.at. Nasi eksperci w każdej chwili chętnie udzielą wszelkich informacji Państwu i dedykowanym współpracownikm z działu IT.
 "Dirk Horn | Huf Hülsbeck & Fürst")
Nowe rozwiązania, takie jak narzędzie zdalna konserwacja, pomagają nam skrócić czas podróży a jednocześnie produkować bardziej wydajnie.
 "Jeroen Molenschot | Helvoet Rubber & Plastic Technologies")
Efekt jaki osiągnęlismy to redukcja obłożenia pracowników, zarówno w ENGEL, jak i w Helvoet, oraz obniżenie koszty ich podróży.
Zapraszamy do kontaktu z nami, chętnie doradzimy Państwu w sprawie szczegółów produktu.
 "Jak działa narzędzie zdalna konserwacja e-connect.24 | ENGEL")
Wyślij wezwanie o wsparcie - mogą Państwo rozpocząć zgłoszenie serwisowe bezpośrednio przy sterowniku maszyny, za pomocą komputera, tabletu lub smartfona.
Powiadomienie 1. poziomu wsparcia - Państwa zgłoszenie serwisowe dociera do infolinii ENGEL i jest natychmiast przetwarzane.
Analiza online - eksperci serwisowi łączą się z maszyną i analizują przypadek za pomocą narzędzia zdalna konserwacja. Mają oni dostęp do danych z raportu o stanie, widzą Państwa sterownik dzięki funkcji Remote View i mogą wykonywać określone pomiary za pomocą oprogramowania z funkcją oscyloskopu.
Szybkie rozwiązywanie problemów - rozwiązywanie problemów jest inicjowane i wdrażane natychmiast, jeśli to tylko możliwe. Następnie zamykamy Państwa zgłoszenie serwisowe a połączenie pomiędzy ENGEL a Państwa maszyną jest rozłączane.
Zestawienie rozwiązań usługi zdalnego wsparcia online.
e-connect.expert view i e-connect.24
| Zdalne wsparcie AR (e-connect.expert view) | Narzędzie do zdalnej konserwacji (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| Ze smartfonem | √ | |
| Z tabletem | √ | |
| Z PC | √ | |
| Z inteligentnymi okularami | √ | |
| Poprzez sterowanie maszyny CC300 | √ | |
| W tym transmisja wideo | √ | |
| Z elementami rzeczywistości rozszerzonej | √ | |
| Rozwiązywanie problemów z analizą danych | √ | |
| Monitorowanie danych produkcyjnych | √ | |
| Dostępny 24/7 | √ | |
| Z umową | √ | |
| Pay-per-use | √ | |
| Maszyna musi być podłączona do sieci | √ | |
| Bezpieczne połączenie typu end-to-end | √ | √ |
)
