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Bild zeigt Service-Experten von ENGEL bei der Fernwartung für Spritzgießkunden

Plateforme de télémaintenance

Trouver des solutions 24 heures sur 24 avec e-connect.24

Vous êtes déjà connecté ? Bénéficiez d'une assistance complète 24/7 via une connexion à distance sécurisée.

Grâce à notre plateforme de télémaintenance e-connect.24, nous pouvons faire intervenir en ligne les experts dont vous avez besoin et commencer immédiatement à chercher des solutions - ce qui évite les interventions avec de longs temps de déplacement en cas de dysfonctionnement. Pour les machines neuves, ce service est gratuit jusqu'à la fin de la garantie

6200

machines déjà en ligne dans le monde entier

30 %

de nos clients utilisent la plateforme de télémaintenance

Comment fonctionne la plateforme de télémaintenance ?

Que ce soit le week-end, pendant la nuit ou aux heures de bureau, un expert d'ENGEL vous contactera immédiatement après votre demande de service. Après votre accord explicite, nos spécialistes du service accèdent directement à votre installation via la plateforme de télémaintenance e-connect.24. Vous utilisez pour cela une connexion en ligne sécurisée, cryptée et ENGEL commence alors immédiatement à trouver une solution. Grâce à une assistance en ligne qualifiée, vous maîtrisez rapidement et à tout moment les dysfonctionnement de votre machine et pouvez à nouveau reprendre une production fluide dans les meilleurs délais.

Vos avantages avec la plateforme de télémaintenance e-connect.24
Une aide rapide sans coûts élevés
Assistance apportée par les experts du service après-vente d'ENGEL

La plateforme de télémaintenance e-connect.24 est le moyen le plus rapide d'entrer en contact avec ENGEL. Grâce à l'assistance en ligne, vous économisez les coûts d'une intervention sur place. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous vous aidons à résoudre les problèmes rapidement et facilement.

Nous nous engageons à commencer à trouver une solution le plus rapidement possible, au plus tard 2 heures après que vous nous ayez contactés.

Réseau mondial d'experts
Techniciens de service ENGEL

En cas de panne, vous bénéficiez d'une assistance de premier ordre de la part de nos experts expérimentés, où que vous soyez dans le monde. Même les pays ou régions éloignés et difficiles d'accès ne posent aucun problème. Vous avez besoin d'une assistance compétente rapidement - nos spécialistes vous contactent dans un premier temps via la plateforme de télémaintenance. Si nécessaire, nous pouvons vous mettre en relation avec plusieurs experts en même temps. Si une intervention sur place s'avère malgré tout nécessaire, plus de 720 de nos techniciens de service sont à votre disposition dans le monde entier.

Sécurité des données
Un expert ENGEL en train de faire de la télémaintenance

Notre technicien de service ENGEL peut accéder à votre installation dès que vous nous envoyez une demande de service via la plateforme de télémaintenance. La demande peut être déclenchée par vous ou par un de vos collaborateurs autorisés. La connexion au serveur ENGEL est établie via un canal de données sécurisé SSL/TLS, à partir de votre appareil EDGE. La connexion est fermée à la clôture du service. Tous les accès à distance sont stockés sur l'appareil EDGE et sur le serveur. Les registres peuvent être consultés à tout moment.

L'image montre EDGE Device de ENGEL
Qu'est-ce que le dispositif EDGE ?

L'appareil EDGE est la condition préalable à toute une série de services numériques chez ENGEL.

Il s'agit d'un PC industriel qui est responsable de la connexion sécurisée entre votre réseau local et notre réseau.

  • Le dispositif EDGE est fourni et géré par nos soins.

  • Il est directement attribué à un client grâce à son numéro de série et ne peut être utilisé que par celui-ci et configuré en fonction de son infrastructure.

  • Le développement et la maintenance du dispositif EDGE suivent les principes du Security-By-Design et répondent ainsi aux normes de sécurité les plus élevées.

  • Ce niveau de sécurité est contrôlé à intervalles réguliers par un prestataire de services indépendant au moyen de tests d'intrusion.

  • L'installation et la mise en service de l'appareil, et donc la configuration de la connectivité, sont conçus pour être très simples.

Vous n'êtes pas sûr que votre entreprise autorise l'installation du dispositif EDGE ?

Pour toute question technique concernant le dispositif EDGE, il suffit de s'adresser à e-connect@engel.at. Nos experts se feront un plaisir de vous conseiller, vous et vos collègues en charge du service informatique.

Ce que nos clients disent de la plateforme de télémaintenance
Dirk Horn | Corporate Process Technology chez Huf Hülsbeck & Fürst

De nouvelles solutions, telles que la plateforme de télémaintenance, nous aident à réduire nos temps de déplacement tout en fabriquant de manière plus productive.

Dirk Horn, Corporate Process Technology chez Huf Hülsbeck & Fürst
Jeroen Molenschot, Manager Development chez Helvoet Rubber & Plastic Technologies

Finalement, la charge de travail des collaborateurs, tant chez ENGEL que chez Helvoet, ainsi que leurs frais de déplacement ont été considérablement réduits.

Jeroen Molenschot, Manager Development chez Helvoet Rubber & Plastic Technologies
Vous êtes intéressé par notre plateforme de télémaintenance e-connect.24 ?

Contactez-nous, nous vous conseillerons sur les détails du service.

Fonctionnement de la plateforme de télémaintenance e-connect.24
Comment fonctionne la plateforme de télémaintenance en détail ?
  1. Envoyer une demande d’assistance - Vous pouvez lancer votre demande de service soit directement sur la commande de la machine, soit via un PC, une tablette ou un smartphone.

  2. Communication 1er Niveau de Support - Votre demande de service parvient à la hotline ENGEL et est immédiatement traitée.

  3. Analyse en ligne - Les experts du service se connectent à votre machine et analysent le cas avec la plateforme de télémaintenance. Ils ont accès aux données du rapport d'état, voient votre commande avec Remote View et peuvent effectuer des mesures spécifiques avec le logiciel adapté.

  4. Dépannage rapide - la résolution du problème est amorcée et, si possible, effectuée immédiatement. Votre demande de service est clôturée. La connexion entre ENGEL et votre machine est coupée.

Fonctionnement de la plateforme de télémaintenance e-connect.24 d'ENGEL
Application  e-connect d'ENGEL
Icône de l'application e-connect d'ENGEL
Application e-connect
L'extension compacte pour un contrôle complet

L'application vous permet de vérifier à tout moment l'état actuel des machines et de la production sur votre téléphone portable , d'envoyer très facilement et rapidement une demande d'intervention nécessaire et de garder une vue d'ensemble de toutes les alarmes machines à traiter..

Comparatif de nos solutions d'assistance en ligne

e-connect.expert view et e-connect.24

Assistance à distance en réalité augmentée e-connect.expert view Plateforme de maintenance à distance e-connect.24
Avec smartphone
Avec tablette
Avec PC
Avec des lunettes intelligentes
Via l'unité de commande CC300
Transmission vidéo incluse
Avec des éléments de réalité augmentée
Dépannage avec analyse des données
Surveillance des données de production
Disponible 24/7
Avec contrat
Paiement à l'utilisation
La machine doit être connectée
Connexion sécurisée de bout en bout

Romain Reyre

Directeur Général

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L'équipe ENGEL se tient à votre disposition pour vous apporter son vaste savoir-faire en matière de moulage par injection.