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Bild zeigt Service-Experten von ENGEL bei der Fernwartung für Spritzgießkunden

Fernwartungstool

Lösungsfindung rund um die Uhr mit e-connect.24

Sind Sie schon connected? Erhalten Sie kompetente Unterstützung 24/7 über eine sichere remote Verbindung. Dank unseres Fernwartungstools e-connect.24 können wir die benötigten Experten online einbinden und sofort mit der Suche nach Lösungen beginnen – so entfallen persönliche Serviceeinsätze mit langen Reisezeiten im Falle einer Störung. Für Neumaschinen kostenlos bis Ende der Gewährleistung

6200

Maschinen weltweit bereits online

30 %

unserer Kunden nutzen das Fernwartungstool

So funktioniert das Fernwartungstool

Egal ob am Wochenende, in der Nachtschicht oder zu Bürozeiten – unmittelbar nach Ihrer Serviceanfrage setzt sich ein Experte von ENGEL mit Ihnen in Verbindung.
Nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung greifen unsere Service-Spezialisten mittels Fernwartungstool e-connect.24 direkt auf Ihre Anlage zu. Sie nutzen dafür eine sichere, verschlüsselte online Verbindung und ENGEL startet sofort mit der Lösungsfindung.
Dank qualifiziertem Online-Support bekommen Sie Maschinenstörungen rasch und jederzeit in den Griff und können schnellstmöglich wieder reibungslos produzieren.

Ihre Vorteile mit dem Fernwartungstool e-connect.24
Rasche Hilfe ohne hohe Kosten
Bild zeigt Hilfestellung durch Service-Experten von ENGEL

Das Fernwartungstool e-connect.24 ist der schnellste Weg, mit ENGEL in Kontakt zu treten. Dank Online-Support sparen Sie die Kosten eines Serviceeinsatzes vor Ort. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unterstützen wir Sie dabei, Fehler schnell und einfach zu beheben. Wir verpflichten uns, so rasch wie möglich mit der Lösungsfindung zu beginnen, spätestens jedoch 2 Stunden nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns.

Globales Netz an Service-Experten
Bild zeigt Servicetechniker von ENGEL

Im Störungsfall erhalten Sie überall auf der Welt erstklassige Unterstützung von unseren erfahrenen Experten. Auch ferne Länder oder schwer zugängliche Regionen sind kein Problem. Sie benötigen rasch kompetenten Support – unsere Spezialisten melden sich bei Ihnen im ersten Schritt über das Fernwartungstool. Bei Bedarf können wir Sie mit mehreren Experten gleichzeitig verbinden. Wenn ein Serviceeinsatz vor Ort doch nötig ist, stehen Ihnen über 550 unserer Servicetechniker weltweit zur Verfügung.

Datensicherheit
Bild zeigt Service-Experte von ENGEL bei Fernwartung

Unser Servicetechniker kann den Zugriff auf Ihre Maschine initiieren, sobald Sie uns eine Serviceanfrage über das Fernwartungstool schicken. Die Anfrage kann von Ihnen oder von einem Ihrer berechtigten Mitarbeiter ausgelöst werden. Die Verbindung zum ENGEL Server wird über einen SSL/TLS gesicherten Datenkanal, ausgehend von ihrem EDGE Device, aufgebaut. Mit Abschluss des Servicefalls wird die Verbindung geschlossen. Alle Fernwartungszugriffe sind auf dem EDGE Device und am Server abgespeichert. Die Protokolle können jederzeit eingesehen werden.

Bild zeigt EDGE Device von ENGEL
Was ist das EDGE Device?

Das EDGE Device ist die Voraussetzung für eine Reihe von digitalen Services bei ENGEL.

Es handelt sich um einen Industrie-PC, welcher für die sichere Verbindung zwischen Ihrem lokalen Netzwerk und unserem Netzwerk verantwortlich ist.

  • Das EDGE Device wird von uns bereitgestellt und verwaltet.

  • Es ist durch die Seriennummer direkt einem Kunden zugeordnet und kann nur von diesem verwendet und entsprechend seiner Infrastruktur konfiguriert werden.

  • Die Entwicklung und Wartung des EDGE Device folgt den Prinzipien von Security-By-Design und erfüllt somit höchste Sicherheitsstandards.

  • Dieses Maß an Sicherheit wird in regelmäßigen Abständen durch einen unabhängigen Dienstleister mittels Penetration Tests überprüft.

  • Die Installation und Inbetriebnahme des Geräts und damit der Aufbau von Connectivity ist sehr einfach gestaltet.

Sie sind unsicher, ob Ihr Unternehmen die Installation des EDGE Device erlaubt?

Bei technischen Fragen zum EDGE Device wenden Sie sich einfach an e-connect@engel.at. Unsere Experten beraten Sie und Ihre zuständigen Kollegen aus dem IT-Bereich jederzeit gerne.

Was unsere Kunden über das Fernwartungstool sagen
Bild zeigt Corporate Process Technology bei Huf

Neue Lösungen wie ein Fernwartungstool helfen uns, unsere Reisezeiten zu reduzieren und gleichzeitig produktiver zu fertigen.

Dirk Horn, Corporate Process Technology bei Huf Hülsbeck & Fürst
Bild zeigt Manager Development bei Helvoet Rubber & Plastic Technologies

Im Endeffekt haben sich die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, sowohl bei ENGEL als auch bei Helvoet, sowie deren Reisekosten deutlich reduziert.

Jeroen Molenschot, Manager Development bei Helvoet Rubber & Plastic Technologies
Sie haben Interesse an unserem Fernwartungstool e-connect.24?

Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne zu den Produktdetails.

Bild zeigt die Funktionsweise des Fernwartungstools e-connect.24
Wie funktioniert das Fernwartungstool im Detail?
  1. Hilferuf absetzen – Sie können Ihre Serviceanfrage entweder direkt an der Maschinensteuerung, über einen PC, Tablet oder ein Smartphone starten.

  2. Verständigung 1st Level Support – Ihre Serviceanfrage erreicht die ENGEL Hotline und wird sofort bearbeitet.

  3. Online Analyse – Service-Experten verbinden sich mit Ihrer Maschine und analysieren den Fall mit dem Fernwartungstool. Sie haben Zugriff auf die Daten aus dem Status Report, sehen Ihre Steuerung mit Remote View und können mit der Oszilloskop-Software spezifische Messungen durchführen.

  4. Rasche Fehlerbehebung – die Problemlösung wird eingeleitet und nach Möglichkeit umgehend durchgeführt. Ihre Serviceanfrage wird abgeschlossen. Die Verbindung zwischen ENGEL und Ihrer Maschine wird getrennt.

Video zeigt Funktionsweise des Fernwartungstools e-connect.24 von ENGEL
Bild zeigt e-connect App von ENGEL
Bild zeigt App Icon für e-connect App von ENGEL
e-connect App
Die kompakte Erweiterung für die umfassende Kontrolle

Mit der App können Sie jederzeit den aktuellen Maschinen- und Produktionsstatus auf Ihrem Handy checken, ganz einfach und schnell einen notwendigen Service Request absetzen sowie den Überblick über alle aktuell zu bearbeitenden Maschinenalarme behalten.

Wie funktionieren unsere Online-Support Lösungen im Vergleich?

e-connect.expert view und e-connect.24

AR Remote Assistance (e-connect.expert view) Fernwartungstool (e-connect.24)
Mit Smartphone
Mit Tablet
Mit PC
Mit Smart Glasses
Über Maschinensteuerung CC300
Inkl. Videoübertragung
Mit Augmented Reality Elementen
Troubleshooting mit Datenanalyse
Überwachung Produktionsdaten
24/7 verfügbar
Mit Vertrag
Pay-per-use
Maschine muss vernetzt sein
Sichere End-to-End Verbindung

Markus Schertler

Geschäftsführer

Schreiben Sie uns

Das ENGEL Team steht Ihnen mit umfassendem Know-how rund um das Thema Spritzgießen gerne zur Verfügung.