 "Инструмент удаленного обслуживания для литья под давлением | ENGEL")
Инструмент удаленного обслуживания
Круглосуточный поиск решений с помощью e-connect.24
Вы уже подключились? Получайте профессиональную поддержку в любое время суток через безопасное удаленное соединение. Благодаря инструменту удаленного обслуживания e-connect.24 наши эксперты в онлайн-режиме подключаются к вашему оборудованию и сразу же начинают поиск решений проблемы. Тем самым в случае неисправности отпадает необходимость в вызове специалиста на завод. Бесплатно для новых машин вплоть до окончания гарантийного срока
Как работает инструмент удаленного обслуживания
Будь то выходные, ночная смена или обычное рабочее время –специалист ЕNGEL связывается с вами сразу после получения запроса. С вашего согласия сервисные специалисты с помощью инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 сразу подключаются к оборудованию. Они используют для этого безопасное зашифрованное онлайн-соединение, и тут же приступают к поиску решений. Благодаря квалифицированной онлайн-поддержке вы быстро и в любое время справитесь с неполадками машины и сможете немедленно возобновить бесперебойное производство.
Ваши преимущества от использования инструмента удаленного обслуживания e-connect.24
Инструмент удаленного обслуживания e-connect.24 – это самый быстрый способ связаться с ENGEL. Благодаря онлайн-поддержке вы экономите расходы на оказание сервисных услуг на заводе. В круглосуточном режиме мы поможем вам быстро и легко устранить неполадки. Мы обязуемся начать поиск решения как можно скорее, во всяком случае не позднее чем через 2 часа после получения запроса.
В случае неполадки вы получите первоклассную поддержку от наших опытных специалистов в любой точке мира. Если вам понадобится срочная профессиональная поддержка, наши специалисты свяжутся с вами с помощью инструмента удаленного обслуживания. При необходимости мы можем связать вас с несколькими специалистами одновременно. Если все же потребуется обслуживание на вашем заводе, более 750 наших сервисных специалистов по всему миру готовы прийти вам на помощь.
Наш сервисный специалист сможет получить доступ к вашей машине, как только вы отправите нам запрос с помощью инструмента удаленного обслуживания. Запрос может исходить от руководителя или одного из уполномоченных сотрудников. Соединение с сервером ENGEL устанавливается по каналу данных, защищенный протоколами SSL/TLS, через устройство ENGEL EDGE. После решения проблемы соединение будет прекращено. Все сведения о доступе к удаленному обслуживанию сохраняются на устройстве EDGE и на сервере. С протоколами можно ознакомиться в любое время.
Ваши преимущества от использования инструмента удаленного обслуживания e-connect.24
Быстрая помощь без высоких затрат
Инструмент удаленного обслуживания e-connect.24 – это самый быстрый способ связаться с ENGEL. Благодаря онлайн-поддержке вы экономите расходы на оказание сервисных услуг на заводе. В круглосуточном режиме мы поможем вам быстро и легко устранить неполадки. Мы обязуемся начать поиск решения как можно скорее, во всяком случае не позднее чем через 2 часа после получения запроса.
Глобальная сеть сервисных экспертов
В случае неполадки вы получите первоклассную поддержку от наших опытных специалистов в любой точке мира. Если вам понадобится срочная профессиональная поддержка, наши специалисты свяжутся с вами с помощью инструмента удаленного обслуживания. При необходимости мы можем связать вас с несколькими специалистами одновременно. Если все же потребуется обслуживание на вашем заводе, более 750 наших сервисных специалистов по всему миру готовы прийти вам на помощь.
Безопасность данных
Наш сервисный специалист сможет получить доступ к вашей машине, как только вы отправите нам запрос с помощью инструмента удаленного обслуживания. Запрос может исходить от руководителя или одного из уполномоченных сотрудников. Соединение с сервером ENGEL устанавливается по каналу данных, защищенный протоколами SSL/TLS, через устройство ENGEL EDGE. После решения проблемы соединение будет прекращено. Все сведения о доступе к удаленному обслуживанию сохраняются на устройстве EDGE и на сервере. С протоколами можно ознакомиться в любое время.
 "Устройство EDGE | ENGEL")
Что такое устройство EDGE?
Наличие устройства EDGE является обязательным условием для подключения ряда цифровых услуг от ЕNGEL.
Это промышленный ПК, который отвечает за безопасное соединение между вашей локальной сетью и сетью ENGEL.
Устройство EDGE предоставляется и управляется ENGEL
Оно напрямую связано с сетью клиента по серийному номеру и может использоваться только им и настраиваться в соответствии с его инфраструктурой
Разработка и обслуживание устройства EDGE полностью соответствуют принципам безопасности по умолчанию и, таким образом, отвечают самым высоким стандартам безопасности
Уровень безопасности периодически проверяется независимым поставщиком услуг с помощью тестов на проникновение
Установка и ввод в эксплуатацию устройства и, следовательно, создание подключения очень просты
Вы сомневаетесь, разрешит ли ваша компания установку краевого устройства?
Если у вас есть какие-либо технические вопросы о устройстве EDGE, просто свяжитесь с нами по электронному адресу e-connect@engel.at. Наши эксперты будут рады в любое время проконсультировать вас и ваших уполномоченных коллег.
Что говорят наши клиенты об инструменте удаленного обслуживания
 "Дирк Хом | Huf Hülsbeck & Fürst")
Новые решения, такие как инструмент удаленного обслуживания, помогают нам сэкономить время на командировки и использовать его более продуктивно.
 "Йерун Моленшот | Helvoet Rubber & Plastic Technologies")
В итоге значительно сократились командировочные расходы и рабочая нагрузка сотрудников – как в ENGEL, так и у нас в Helvoet.
Свяжитесь с нами, и мы будем рады проконсультировать вас более подробно.
 "Принцип действия инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 | ENGEL")
Как работает инструмент удаленного обслуживания?
Отправка запроса о помощи: вы можете запросить обслуживание либо непосредственно с контроллера машины, либо с ПК, планшета или смартфона.
Согласование поддержки первого уровня: ваш запрос на обслуживание поступит на горячую линию ENGEL и будет тотчас обработан.
Онлайн-анализ: сервисные специалисты подключаются к вашей машине и анализируют проблему с помощью инструмента удаленного обслуживания. При этом у вас имеется возможность доступа к данным из отчета о состоянии, обзор системы управления с помощью удаленного просмотра и выполнения конкретных измерений с помощью осциллографа.
Быстрое устранение неполадок: начинается и как можно быстро завершается процесс решения проблемы. Ваш запрос на обслуживание также завершен, после чего соединение между сервисной службой ENGEL и вашей машиной прерывается.
)
>
Приложение e-connect
С помощью этого приложения вы всегда можете проверить текущее состояние машины и производства на своем мобильном устройстве, легко и быстро выслать необходимый запрос на обслуживание, а также отследить все обрабатываемые в данный момент сигналы тревоги машины.
Как работают наши решения по онлайн-поддержке?
e-connect.expert view и e-connect.24
| Удаленная поддержка с дополненной реальностью (e-connect.expert view) | Инструмент удаленного обслуживания (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| С помощью смартфона | √ | |
| С помощью планшета | √ | |
| С помощью ПК | √ | |
| С помощью «умных» очков | √ | |
| Через контроллер машины СС30 | √ | |
| В т.ч. с помощью виде | √ | |
| С помощью элементов дополненной реальности | √ | |
| Устранение неполадок с помощью анализа данных | √ | |
| Мониторинг производственных данных | √ | |
| Доступность в любое время суток | √ | |
| Согласно контракту | √ | |
| С оплатой за использовани | √ | |
| С обязательным подключением машины к сет | √ | |
| Безопасное сквозное соединение | √ | √ |
Вас также может заинтересовать
-
![Сравнение систем удаленного обслуживания | ENGEL]( "На рисунке показано применение систем e-connect.expert view и e-connect.24 от ENGEL")
Блог![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27 марта 2023 г.Сравнение систем дистанционного обслуживания для ТПА27 марта 2023 г.ENGEL предлагает на выбор два инструмента дистанционного обслуживания. Отзывы пользователей о системе e-connect.24, как ...-
Цифровые решения
-
Обслуживание и поддержка
12 минут -
 "На рисунке показано применение систем e-connect.expert view и e-connect.24 от ENGEL")
)
