Ваш браузер устарел.

Internet Explorer больше не поддерживается. Пожалуйста, используйте браузер, с помощью которого вы сможете просматривать веб-сайт без ограничений.

Ваш контакт в

Мы с нетерпением ждем вашего запроса

Личные данные

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

По какому вопросу мы можем быть вам полезны?

Пожалуйста, заполните обязательное поле

/ 250 Знака/ов

Обратите внимание на максимальную длину символов

* Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, примите защиту данных

К сожалению, ваш запрос не может быть отправлен из-за системной ошибки. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Загрузка
К сожалению, результаты не найдены.
Все результаты поискового запроса
На фото показаны сервисные специалисты ЕNGEL во время удаленного обслуживания литьевого оборудования клиентов

Инструмент удаленного обслуживания

Круглосуточный поиск решений с помощью e-connect.24

Вы уже подключились? Получайте профессиональную поддержку в любое время суток через безопасное удаленное соединение. Благодаря инструменту удаленного обслуживания e-connect.24 наши эксперты в онлайн-режиме подключаются к вашему оборудованию и сразу же начинают поиск решений проблемы. Тем самым в случае неисправности отпадает необходимость в вызове специалиста на завод. Бесплатно для новых машин вплоть до окончания гарантийного срока

6200

ТПА по всему миру уже онлайн

30 %

наших клиентов используют инструмент удаленного обслуживания

Как работает инструмент удаленного обслуживания

Будь то выходные, ночная смена или обычное рабочее время –специалист ЕNGEL связывается с вами сразу после получения запроса. С вашего согласия сервисные специалисты с помощью инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 сразу подключаются к оборудованию. Они используют для этого безопасное зашифрованное онлайн-соединение, и тут же приступают к поиску решений. Благодаря квалифицированной онлайн-поддержке вы быстро и в любое время справитесь с неполадками машины и сможете немедленно возобновить бесперебойное производство.

Ваши преимущества от использования инструмента удаленного обслуживания e-connect.24
Быстрая помощь без высоких затрат
На фото показан пример оказания помощи  сервисными специалистами ENGEL

Инструмент удаленного обслуживания e-connect.24 – это самый быстрый способ связаться с ENGEL. Благодаря онлайн-поддержке вы экономите расходы на оказание сервисных услуг на заводе. В круглосуточном режиме мы поможем вам быстро и легко устранить неполадки. Мы обязуемся начать поиск решения как можно скорее, во всяком случае не позднее чем через 2 часа после получения запроса.

Глобальная сеть сервисных экспертов
На фото показан инженер по сервису ENGEL

В случае неполадки вы получите первоклассную поддержку от наших опытных специалистов в любой точке мира. Если вам понадобится срочная профессиональная поддержка, наши специалисты свяжутся с вами с помощью инструмента удаленного обслуживания. При необходимости мы можем связать вас с несколькими специалистами одновременно. Если все же потребуется обслуживание на вашем заводе, более 720 наших сервисных специалистов по всему миру готовы прийти вам на помощь.

Безопасность данных
На фото показан сервисный специалист ЕNGEL во время удаленного обслуживания

Наш сервисный специалист сможет получить доступ к вашей машине, как только вы отправите нам запрос с помощью инструмента удаленного обслуживания. Запрос может исходить от руководителя или одного из уполномоченных сотрудников. Соединение с сервером ENGEL устанавливается по каналу данных, защищенный протоколами SSL/TLS, через устройство ENGEL EDGE. После решения проблемы соединение будет прекращено. Все сведения о доступе к удаленному обслуживанию сохраняются на устройстве EDGE и на сервере. С протоколами можно ознакомиться в любое время.

На картинке изображено устройство EDGE от ENGEL
Что такое устройство EDGE?

Наличие устройства EDGE является обязательным условием для подключения ряда цифровых услуг от ЕNGEL.

Это промышленный ПК, который отвечает за безопасное соединение между вашей локальной сетью и сетью ENGEL.

  • Устройство EDGE предоставляется и управляется ENGEL

  • Оно напрямую связано с сетью клиента по серийному номеру и может использоваться только им и настраиваться в соответствии с его инфраструктурой

  • Разработка и обслуживание устройства EDGE полностью соответствуют принципам безопасности по умолчанию и, таким образом, отвечают самым высоким стандартам безопасности

  • Уровень безопасности периодически проверяется независимым поставщиком услуг с помощью тестов на проникновение

  • Установка и ввод в эксплуатацию устройства и, следовательно, создание подключения очень просты

Вы сомневаетесь, разрешит ли ваша компания установку краевого устройства?

Если у вас есть какие-либо технические вопросы о устройстве EDGE, просто свяжитесь с нами по электронному адресу e-connect@engel.at. Наши эксперты будут рады в любое время проконсультировать вас и ваших уполномоченных коллег.

Что говорят наши клиенты об инструменте удаленного обслуживания
На фото показан представитель подразделения Corporate Process Technology фирмы Huf

Новые решения, такие как инструмент удаленного обслуживания, помогают нам сэкономить время на командировки и использовать его более продуктивно.

Дирк Хом, представитель подразделения Corporate Process Technology фирмы Huf Hülsbeck & Fürst
На фото показан директор по развитию фирмы Helvoet Rubber & Plastic Technologies

В итоге значительно сократились командировочные расходы и рабочая нагрузка сотрудников – как в ENGEL, так и у нас в Helvoet.

Йерун Моленшот, директор по развитию фирмы Helvoet Rubber & Plastic Technologies
Вас заинтересовал наш инструмент удаленного обслуживания e-connect.24?

Свяжитесь с нами, и мы будем рады проконсультировать вас более подробно.

На рисунке показан принцип действия инструмента удаленного обслуживания e-connect.24
Как работает инструмент удаленного обслуживания?
  1. Отправка запроса о помощи: вы можете запросить обслуживание либо непосредственно с контроллера машины, либо с ПК, планшета или смартфона.

  2. Согласование поддержки первого уровня: ваш запрос на обслуживание поступит на горячую линию ENGEL и будет тотчас обработан.

  3. Онлайн-анализ: сервисные специалисты подключаются к вашей машине и анализируют проблему с помощью инструмента удаленного обслуживания. При этом у вас имеется возможность доступа к данным из отчета о состоянии, обзор системы управления с помощью удаленного просмотра и выполнения конкретных измерений с помощью осциллографа.

  4. Быстрое устранение неполадок: начинается и как можно быстро завершается процесс решения проблемы. Ваш запрос на обслуживание также завершен, после чего соединение между сервисной службой ENGEL и вашей машиной прерывается.

Видео показывает принцип действия инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 от ENGEL
На фото показано приложение ENGEL e-connect
На фото показана иконка приложения ENGEL e-connect
Приложение e-connect
Компактное ПО для всестороннего контроля

С помощью этого приложения вы всегда можете проверить текущее состояние машины и производства на своем мобильном устройстве, легко и быстро выслать необходимый запрос на обслуживание, а также отследить все обрабатываемые в данный момент сигналы тревоги машины.

Как работают наши решения по онлайн-поддержке?

e-connect.expert view и e-connect.24

Удаленная поддержка с дополненной реальностью (e-connect.expert view) Инструмент удаленного обслуживания (e-connect.24)
С помощью смартфона
С помощью планшета
С помощью ПК
С помощью «умных» очков
Через контроллер машины СС30
В т.ч. с помощью виде
С помощью элементов дополненной реальности
Устранение неполадок с помощью анализа данных
Мониторинг производственных данных
Доступность в любое время суток
Согласно контракту
С оплатой за использовани
С обязательным подключением машины к сет
Безопасное сквозное соединение

Евгений Родин

Коммерческий директор

Напишите нам

Мы будем рады проконсультировать вас и ответить на любые возникающие вопросы.