 "Инструмент удаленного обслуживания для литья под давлением | ENGEL")
Инструмент удаленного обслуживания
Круглосуточный поиск решений с помощью e-connect.24
Вы уже подключились? Получайте профессиональную поддержку в любое время суток через безопасное удаленное соединение. Благодаря инструменту удаленного обслуживания e-connect.24 наши эксперты в онлайн-режиме подключаются к вашему оборудованию и сразу же начинают поиск решений проблемы. Тем самым в случае неисправности отпадает необходимость в вызове специалиста на завод. Бесплатно для новых машин вплоть до окончания гарантийного срока
Будь то выходные, ночная смена или обычное рабочее время –специалист ЕNGEL связывается с вами сразу после получения запроса. С вашего согласия сервисные специалисты с помощью инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 сразу подключаются к оборудованию. Они используют для этого безопасное зашифрованное онлайн-соединение, и тут же приступают к поиску решений. Благодаря квалифицированной онлайн-поддержке вы быстро и в любое время справитесь с неполадками машины и сможете немедленно возобновить бесперебойное производство.
Инструмент удаленного обслуживания e-connect.24 – это самый быстрый способ связаться с ENGEL. Благодаря онлайн-поддержке вы экономите расходы на оказание сервисных услуг на заводе. В круглосуточном режиме мы поможем вам быстро и легко устранить неполадки. Мы обязуемся начать поиск решения как можно скорее, во всяком случае не позднее чем через 2 часа после получения запроса.
В случае неполадки вы получите первоклассную поддержку от наших опытных специалистов в любой точке мира. Если вам понадобится срочная профессиональная поддержка, наши специалисты свяжутся с вами с помощью инструмента удаленного обслуживания. При необходимости мы можем связать вас с несколькими специалистами одновременно. Если все же потребуется обслуживание на вашем заводе, более 720 наших сервисных специалистов по всему миру готовы прийти вам на помощь.
Наш сервисный специалист сможет получить доступ к вашей машине, как только вы отправите нам запрос с помощью инструмента удаленного обслуживания. Запрос может исходить от руководителя или одного из уполномоченных сотрудников. Соединение с сервером ENGEL устанавливается по каналу данных, защищенный протоколами SSL/TLS, через устройство ENGEL EDGE. После решения проблемы соединение будет прекращено. Все сведения о доступе к удаленному обслуживанию сохраняются на устройстве EDGE и на сервере. С протоколами можно ознакомиться в любое время.
Инструмент удаленного обслуживания e-connect.24 – это самый быстрый способ связаться с ENGEL. Благодаря онлайн-поддержке вы экономите расходы на оказание сервисных услуг на заводе. В круглосуточном режиме мы поможем вам быстро и легко устранить неполадки. Мы обязуемся начать поиск решения как можно скорее, во всяком случае не позднее чем через 2 часа после получения запроса.
В случае неполадки вы получите первоклассную поддержку от наших опытных специалистов в любой точке мира. Если вам понадобится срочная профессиональная поддержка, наши специалисты свяжутся с вами с помощью инструмента удаленного обслуживания. При необходимости мы можем связать вас с несколькими специалистами одновременно. Если все же потребуется обслуживание на вашем заводе, более 720 наших сервисных специалистов по всему миру готовы прийти вам на помощь.
Наш сервисный специалист сможет получить доступ к вашей машине, как только вы отправите нам запрос с помощью инструмента удаленного обслуживания. Запрос может исходить от руководителя или одного из уполномоченных сотрудников. Соединение с сервером ENGEL устанавливается по каналу данных, защищенный протоколами SSL/TLS, через устройство ENGEL EDGE. После решения проблемы соединение будет прекращено. Все сведения о доступе к удаленному обслуживанию сохраняются на устройстве EDGE и на сервере. С протоколами можно ознакомиться в любое время.
 "Устройство EDGE | ENGEL")
Наличие устройства EDGE является обязательным условием для подключения ряда цифровых услуг от ЕNGEL.
Это промышленный ПК, который отвечает за безопасное соединение между вашей локальной сетью и сетью ENGEL.
Устройство EDGE предоставляется и управляется ENGEL
Оно напрямую связано с сетью клиента по серийному номеру и может использоваться только им и настраиваться в соответствии с его инфраструктурой
Разработка и обслуживание устройства EDGE полностью соответствуют принципам безопасности по умолчанию и, таким образом, отвечают самым высоким стандартам безопасности
Уровень безопасности периодически проверяется независимым поставщиком услуг с помощью тестов на проникновение
Установка и ввод в эксплуатацию устройства и, следовательно, создание подключения очень просты
Вы сомневаетесь, разрешит ли ваша компания установку краевого устройства?
Если у вас есть какие-либо технические вопросы о устройстве EDGE, просто свяжитесь с нами по электронному адресу e-connect@engel.at. Наши эксперты будут рады в любое время проконсультировать вас и ваших уполномоченных коллег.
 "Дирк Хом | Huf Hülsbeck & Fürst")
Новые решения, такие как инструмент удаленного обслуживания, помогают нам сэкономить время на командировки и использовать его более продуктивно.
 "Йерун Моленшот | Helvoet Rubber & Plastic Technologies")
В итоге значительно сократились командировочные расходы и рабочая нагрузка сотрудников – как в ENGEL, так и у нас в Helvoet.
Свяжитесь с нами, и мы будем рады проконсультировать вас более подробно.
 "Принцип действия инструмента удаленного обслуживания e-connect.24 | ENGEL")
Отправка запроса о помощи: вы можете запросить обслуживание либо непосредственно с контроллера машины, либо с ПК, планшета или смартфона.
Согласование поддержки первого уровня: ваш запрос на обслуживание поступит на горячую линию ENGEL и будет тотчас обработан.
Онлайн-анализ: сервисные специалисты подключаются к вашей машине и анализируют проблему с помощью инструмента удаленного обслуживания. При этом у вас имеется возможность доступа к данным из отчета о состоянии, обзор системы управления с помощью удаленного просмотра и выполнения конкретных измерений с помощью осциллографа.
Быстрое устранение неполадок: начинается и как можно быстро завершается процесс решения проблемы. Ваш запрос на обслуживание также завершен, после чего соединение между сервисной службой ENGEL и вашей машиной прерывается.
С помощью этого приложения вы всегда можете проверить текущее состояние машины и производства на своем мобильном устройстве, легко и быстро выслать необходимый запрос на обслуживание, а также отследить все обрабатываемые в данный момент сигналы тревоги машины.
Как работают наши решения по онлайн-поддержке?
e-connect.expert view и e-connect.24
| Удаленная поддержка с дополненной реальностью (e-connect.expert view) | Инструмент удаленного обслуживания (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| С помощью смартфона | √ | |
| С помощью планшета | √ | |
| С помощью ПК | √ | |
| С помощью «умных» очков | √ | |
| Через контроллер машины СС30 | √ | |
| В т.ч. с помощью виде | √ | |
| С помощью элементов дополненной реальности | √ | |
| Устранение неполадок с помощью анализа данных | √ | |
| Мониторинг производственных данных | √ | |
| Доступность в любое время суток | √ | |
| Согласно контракту | √ | |
| С оплатой за использовани | √ | |
| С обязательным подключением машины к сет | √ | |
| Безопасное сквозное соединение | √ | √ |
)
