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图为 ENGEL 服务专家为注塑机客户提供远程维护

远程维护工具

通过 e-connect.24 全天候寻找解决方案

您是否已经连接?通过安全的远程连接获得 24/7 全天候专业支持。借助我们的远程维护工具 e-connect.24,我们可以在线整合所需专家,立即开始寻找解决方案,从而在发生故障时省去上门服务维修的差旅时间。 对新机器免费,直至保修期结束

6200

机器在全球范围内已在线连接

30 %

我们的客户使用远程维护工具

远程维护工具如何工作

无论是在周末、夜班还是在办公时间,ENGEL 专家将在您提出服务请求后立即与您联系。在您明确同意后,我们的服务专家将通过 e-connect.24 远程维护工具直接访问您的设备。他们使用安全、加密的在线连接,ENGEL 可立即开始寻找解决方案。通过专业的在线支持,您可以随时快速处理机器故障,并尽快恢复顺利生产。

远程维护工具 e-connect.24 为您带来的优势
快速辅助,无需高成本
图为 ENGEL 服务专家提供辅助

远程维护工具 e-connect.24 是与 ENGEL 联系的最快方式。借助在线支持,您可以节省现场维修的成本。每周 7 天,每天 24 小时,我们为您快速轻松地纠正错误提供支持。我们承诺尽快开始寻找解决方案,不迟于您与我们联系后 2 小时。

服务专家的全球网络
图为 ENGEL 的服务技术人员

发生故障时,您将在全球各地从我们经验丰富的专家那里获得一流的支持。即使是遥远的国家或难以到达的地区也不成问题。您需要快速获得专业支持——我们的专家首先将通过远程维护工具与您联系。如有必要,我们可以让您与多位专家同时连线。如果需要现场维修,我们在全球拥有 720 多名服务技术人员可供委任。

数据安全性
图为 ENGEL 服务专家远程维护中

一旦您通过远程维护工具向我们发送服务请求,我们的服务技术人员即可开始访问您的机器。该请求可以由您或您的授权人员发起。与 ENGEL 中央服务器的连接通过 SSL/TLS 保护的从 EDGE 设备开始的数据通道建立。维修事件结束后,连接将关闭。所有远程维护访问均存储在 EDGE 设备和服务器上。记录可以随时查看。

图片为恩格尔的EDGE设备
什么是 EDGE 设备?

EDGE 设备是 ENGEL 一系列数字服务的先决条件。

它是一台工业 PC,负责您的本地网络和我们的网络之间的安全连接。

  • EDGE 设备由我们提供和管理。

  • 它通过序列号直接分配给客户,只能由客户使用并根据其基础设施进行配置。

  • EDGE 设备的开发和维护遵循设计安全原则,因此符合较高安全标准。

  • 该安全级别由独立服务提供商通过渗透测试定期检查。

  • 设备的安装和调试以及连接的建立都非常简便。

您不确定您的公司是否允许安装 EDGE 设备吗?

关于 EDGE 设备的技术疑问,只需联系 e-connect@engel.at。我们的专家很乐意随时为您和您负责的 IT 部门同事提供建议。

我们的客户如何评价远程维护工具
图为 Huf 工艺技术岗位

远程维护工具等新解决方案帮助我们减少差旅时间,同时更有效率地生产。

Dirk Horn,Huf Hülsbeck & Fürst 工艺技术岗位
图为 Helvoet Rubber & Plastic Technologies 开发经理

最终,ENGEL 和 Helvoet 员工的工作量及其差旅费用都显著减少。

Jeroen Molenschot,Helvoet Rubber & Plastic Technologies 开发经理
您对我们的 e-connect.24 远程维护工具感兴趣吗?

联系我们,我们很乐意为您提供有关产品详情的建议。

图为 e-connect.24 远程维护工具的工作原理
远程维护工具具体如何工作?
  1. 发出求助——您可以通过 PC、平板电脑或智能手机直接在机器控制系统上发出服务请求。

  2. 一级支持沟通——您的服务请求将送达 ENGEL 热线并立即得到处理。

  3. 在线分析——服务专家连接您的机器,并通过远程维护工具分析事件。您可以访问状态报告中的数据,使用远程视图查看控制系统,并通过 Oszilloskop 软件执行特定测量。

  4. 迅速排除故障——启动问题解决方案,并在可能的情况下立即执行。您的服务请求将完成。ENGEL 和您的机器之间的连接将断开。

视频显示 ENGEL e-connect.24 远程维护工具的工作原理
图为 ENGEL 的 e-connect 应用程序
图为 ENGEL e-connect 应用程序的图标
e-connect 应用程序
用于全面控制的紧凑型扩展

通过应用程序,您可以随时在手机上检查机器和生产的实时状况,并能立即轻松地作出必要的服务需求的决定,还可清晰地了解所有目前处理的机器报警信息概况。

相比而言,我们的在线支持解决方案如何运作?

e-connect.expert view 和 e-connect.24

AR 远程辅助 (e-connect.expert view) 远程维护工具 (e-connect.24)
通过智能手机
通过平板电脑
通过 PC
通过智能眼镜
通过 CC 300 机器控制系统
包括视频传输
通过增强现实元素
通过数据分析进行故障排除
生产数据监控
24/7 全天候可用
签订合同
按次计费
机器必须联网
安全的端口对端口连接

张旭东

销售和售后服务总裁

欢迎与我们联系

ENGEL团队将很乐意为您提供有关注塑成型的全面知识。