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La imagen muestra a los expertos de servicio de ENGEL realizando el mantenimiento remoto para los clientes de moldeo por inyección

Herramienta de mantenimiento remoto

Encuentre soluciones en todo momento con e-connect.24

¿Ya está conectado? Obtenga asistencia de expertos técnicos de mantenimiento las 24 horas del día a través de una conexión remota segura. Gracias a nuestra herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24, podemos involucrar a los expertos necesarios en línea y empezar a buscar soluciones inmediatamente, lo que reduce las llamadas de servicio y en algunos casos de avería evita los largos tiempos de traslado. Sin costo para las máquinas nuevas, hasta el final del plazo de garantía

6200

Máquinas de todo el mundo ya están en línea

30 %

de nuestros clientes utilizan la herramienta de mantenimiento remoto

¿Cómo funciona la herramienta de mantenimiento remoto?

Ya sea en fin de semana, en el turno de noche o en horario de oficina, un experto de ENGEL se pondrá en contacto con usted inmediatamente después de su solicitud de servicio. Tras su consentimiento expreso, nuestros especialistas de servicio acceden directamente a su sistema a través de la herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24. La conexión en línea será segura y encriptada y ENGEL comienzará a encontrar en los módulos de mantenimiento una solución en breve. Gracias a la asistencia calificada en línea, podrá controlar rápidamente el tiempo de inactividad de su máquina y reanudar la producción sin problemas lo antes posible.

Ventajas de la herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24
Ayuda rápida sin costos elevados
La imagen muestra la asistencia de los expertos de servicio de ENGEL

La herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24 es la forma más rápida de ponerse en contacto con ENGEL. Con la asistencia en línea, se ahorrará los costos del servicio en el sitio. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, le ayudamos a controlar las averías de forma rápida y sencilla. Nos comprometemos a empezar a encontrar una solución lo antes posible, El tiempo promedio de respuesta es de 2 horas después de haberse puesto en contacto con nosotros.

Red mundial de expertos en servicio
La imagen muestra a los técnicos de servicio de ENGEL

En caso de avería, recibirá una asistencia oportuna de primera por parte de nuestros expertos en cualquier parte del mundo. Incluso en los países o regiones distantes, donde no haya una sucursal cercana. Si necesita una asistencia ágil y efectiva, , nuestros especialistas se pondrán en contacto con usted en el primer paso a través de la herramienta de mantenimiento remoto. Si es necesario, podemos ponerle en contacto con varios técnicos de mantenimientoal mismo tiempo. Si después de todo es necesaria una visita de servicio en el sitio, más de 720 de nuestros técnicos de servicio están a su disposición en todo el mundo.

Seguridad de los datos
La imagen muestra al técnico de mantenimiento de servicio de ENGEL realizando el mantenimiento remoto

Nuestro técnico de mantenimiento puede iniciar el acceso a su máquina tan pronto como nos envíe una solicitud de servicio a través de la herramienta de mantenimiento remoto. La solicitud puede ser iniciada por usted o por uno de sus colaboradores autorizados. La conexión con el servidor ENGEL se establece a través de un canal de datos seguro SSL/TLS, a partir de su dispositivo EDGE. La conexión se cierra cuando se completa el caso de servicio. Todos los accesos de mantenimiento remoto se almacenan en el dispositivo EDGE y en el servidor. Los registros pueden consultarse en cualquier momento.

La imagen muestra el dispositivo EDGE de ENGEL
¿Qué es el dispositivo EDGE?

El dispositivo EDGE es el requisito previo para una serie de servicios digitales en ENGEL.

Es un PC industrial que se encarga de la conexión segura entre su red local y nuestra red.

  • El dispositivo EDGE es proporcionado y gestionado por nosotros.

  • Se asigna directamente a un cliente con un número de serie y sólo puede ser utilizado por ese cliente y configurado según su infraestructura.

  • El desarrollo y el mantenimiento del dispositivo EDGE siguen los principios de la seguridad por diseño y, por lo tanto, cumplen con los más altos estándares de seguridad.

  • Este nivel de seguridad es comprobado a intervalos regulares por un proveedor de servicios independiente mediante pruebas de penetración.

  • La instalación y puesta en marcha de la unidad y, por tanto, la configuración de la conectividad, está diseñada para ser sencilla.

¿No está seguro de que su empresa permita la instalación del dispositivo EDGE?

Si tiene alguna pregunta técnica sobre el dispositivo EDGE, póngase en contacto con e-connect@engel.at. Nuestros expertos estarán encantados de asesorarle a usted y a sus colegas responsables del departamento de informática en cualquier momento.

Lo que dicen nuestros clientes sobre la herramienta de mantenimiento remoto
La imagen muestra la Tecnología de Procesos Corporativos en Huf

Las nuevas soluciones, como una herramienta de mantenimiento remoto, nos ayudan a reducir nuestros tiempos de traslado y, al mismo tiempo, a fabricar de forma más productiva.

Dirk Horn, Tecnología de Procesos Corporativos en Huf Hülsbeck & Fürst
La imagen muestra al Director de Desarrollo de Helvoet Rubber & Plastic Technologies

El resultado es que la carga de trabajo de los empleados, tanto en ENGEL como en Helvoet, así como sus gastos de viaje, se han reducido considerablemente.

Jeroen Molenschot, Director de Desarrollo de Helvoet Rubber & Plastic Technologies
¿Está interesado en nuestra herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24?

Póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de asesorarle sobre los detalles del producto.

La imagen muestra cómo funciona la herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24
¿Cómo funciona en detalle la herramienta de mantenimiento remoto?
  1. Envíe unasolicitud de servicio: Puede iniciar su solicitud directamente en el control de la máquina, a través de un PC, una tableta o un smartphone.

  2. Notificación soporte de primer nivel - Su solicitud de servicio llega a la línea directa de ENGEL y se procesa inmediatamente.

  3. Análisis en línea: Los expertos del servicio técnico se conectan a su máquina y analizan el caso con la herramienta de mantenimiento remoto. Tienen acceso a los datos del informe de estado, ven su control con Remote View y pueden realizar mediciones específicas con el software del osciloscopio.

  4. Solución rápida de problemas: La resolución de problemas se inicia y se lleva a cabo inmediatamente . Su solicitud de servicio será cerrada. La conexión entre ENGEL y su máquina será desconectada.

El vídeo muestra cómo funciona la herramienta de mantenimiento remoto e-connect.24 de ENGEL
La imagen muestra la aplicación e-connect de ENGEL
La imagen muestra el icono de la aplicación e-connect de ENGEL
Aplicación e-connect
La herramienta fácil para un control integral

Con la aplicación, puede comprobar el estado actual de la máquina y de la producción desde su teléfono móvil en cualquier momento, enviar rápida y fácilmente una solicitud de servicio y hacer un seguimiento de todas las alarmas de la máquina que deben procesarse en ese momento.

¿Cómo se comparan nuestras soluciones de asistencia en línea?

e-connect.expert view y e-connect.24

Asistencia remota AR (e-connect.expert view) Herramienta de mantenimiento remoto (e-connect.24)
Con el smartphone
Con tableta
Con PC
Con gafas inteligentes
Mediante el control de la máquina CC300
Transmisión de video INCLUIDA
Con elementos de realidad aumentada
Resolución de problemas con análisis de datos
Seguimiento de los datos de producción
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Con contrato
Pago por uso
La máquina debe estar conectada en red
Conexión segura de extremo a extremo

ENGEL Team

Empleado de ventas

Escríbanos

El equipo de ENGEL estará encantado de asesorarle con sus amplios conocimientos sobre el tema del moldeo por inyección.