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Jusqu’à 20 % d’augmentation du TRG


14/09/2022

Avec ses accords de niveau de service, ENGEL améliore la transparence, la planification et la maîtrise des coûts du service après-vente. Un vrai plus pour les clients, qui profitent d’une offre de services complète et d’un taux de rendement global (TRG) boosté.

Plus les installations de production sont complexes, plus les offres de services sont souvent nébuleuses. ENGEL met un terme à ce problème. Objectif : simplifier le SAV. Comment ? Grâce à un contrat de service après-vente unique à prix fixe qui englobe tous les services nécessaires et pertinents. Pour établir le contrat-cadre (l’accord de niveau de service), ENGEL analyse les besoins, les exigences spécifiques et les souhaits individuels avec chaque client, qui bénéficie ainsi d’un SLA sur mesure.

Voici quelques exemples d’éléments pouvant être compris dans le contrat : outils de télémaintenance tels que e connect.24 et e-connect.expert view pour une assistance en ligne rapide, outils de maintenance conditionnelle et préventive du programme e-connect.monitor, pack de protection des installations protect, conventions sur la disponibilité et le temps de réaction des techniciens de service ou bien encore formations du personnel d’exploitation et de maintenance.

Une feuille de route pour le programme de maintenance annuel

L’accord de niveau de service est une sorte de feuille de route qui guide le client tout au long du programme de maintenance et d’entretien annuel. Ce contrat l’aide à conserver une parfaite vue d’ensemble, à planifier les interventions au bon moment, à n’oublier aucune mesure et à mieux exploiter ses propres ressources. Résultat : une augmentation de la disponibilité des installations de production, des performances des machines et de la qualité des produits. D’après les analyses d’ENGEL, il est possible d’accroître le TRG de 20 %.

Dans le cadre d’un accord de niveau de service, ENGEL assume la responsabilité de l’exécution et de la documentation des activités convenues contractuellement.

Les prestations qui font l’objet du SLA et leur étendue sont régulièrement évaluées conjointement avec le client et adaptées le cas échéant. ENGEL soutient ainsi le développement dynamique des entreprises de moulage par injection.

Disposant de son propre réseau international de spécialistes des processus et de techniciens de service, ENGEL offre à ses clients du monde entier des services répondant sur mesure à leurs exigences. Une base solide, qui compte plus de 80 centres de service et agences avec point de service, plus de 720 techniciens de service et plus de 90 agents d’assistance technique hautement qualifiés collaborateurs en interne chez ENGEL.

ENGEL au salon K 2022, Hall 15, stand C58

Tobias Neumann

Responsable des Relations Publiques

+43 50 620 73807

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