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OEE hasta un 20 % superior
Con los Service Level Agreements ENGEL aumenta la transparencia, la capacidad de planificación y el control de costos en el servicio postventa. Los clientes se benefician de una estrategia de servicio uniforme y de una efectividad general de la instalación (OEE) claramente superior.
Cuanto más complejas son las celdas de producción, más confusa suele ser la gama de servicios. ENGEL pone fin a esta dificultad. Su objetivo declarado es reducir la complejidad. En el servicio postventa, esto se consigue agrupando en un único contrato con un precio fijo todos los servicios necesarios y útiles. Para redactar este contrato, el Service Level Agreement, ENGEL analiza junto con sus clientes las necesidades correspondientes, los requisitos específicos y las preferencias individuales. Cada cliente recibe así un acuerdo a su medida.
Los componentes del contrato pueden ser, por ejemplo: herramientas de mantenimiento remoto como e-connect.24 y e-connect.expert view para recibir asistencia rápida en línea, herramientas para el mantenimiento preventivo según los estados del programa e-connect.monitor, el paquete de protección del sistema protect, acuerdos sobre la disponibilidad y los plazos de respuesta de los técnicos de servicio postventa, así como formación para el personal de operación y mantenimiento.
El Service Level Agreement establece el calendario anual del mantenimiento y el servicio técnico. El contrato ayuda a los operarios de mecanizado a contar con una visión de conjunto, a lograr una planificación precisa, a no dejar pasar ninguna medida y a aprovechar mejor sus propios recursos. El resultado es un aumento de la disponibilidad de las celdas de producción, de la potencia de la máquina y de la calidad de los productos. Según los análisis de ENGEL, se puede alcanzar hasta un 20 % de aumento del OEE.
En los Service Level Agreements, ENGEL se responsabiliza de la ejecución y documentación de las actividades de servicio acordadas en el contrato.
El cliente evalúa a intervalos regulares los servicios incluidos en el acuerdo y su alcance y se ajustan si es necesario. De esta forma, ENGEL tiene en cuenta el desarrollo dinámico de las empresas de moldeo por inyección.
Con su red mundial interna de expertos en procesos y técnicos de servicio postventa, ENGEL ofrece servicios adaptados con exactitud a las necesidades individuales de sus clientes en todas las regiones del mundo. Esta sólida base está formada por más de 80 representaciones y filiales de servicio postventa, más de 720 técnicos de servicio postventa y los más de 90 empleados altamente cualificados de la línea de atención telefónica interna de ENGEL.
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