在维修事件中提供更快的帮助

一张图片胜过千言万语，一段视频胜过一张照片。通过实时视频，ENGEL 扩大其在线支持和远程维护服务范围。大约四分之三的紧急维修事件可以通过这种方式远程处理。故障排查时间缩短 70%。

e-connect.expert view 是这项新服务的名称，它是 ENGEL 在新冠疫情期间现场维修工作无法正常进行时所开发并与众多客户一起测试的。可以在线处理的维修事件数量由于 e-connect.expert view 而显著增加。这提高了生产设备的可用性，很大程度上减少了停机时间并降低了维修成本。

在传统的在线支持中，ENGEL 的服务技术人员可以访问注塑机的控制界面。新的网络应用程序 e-connect.expert view 通过视频提供有关机器组件状态和注塑机周围环境的额外信息。通过这种方式，无需现场维修工作即可找到更广泛的错误原因，并通过远程连接消除。

一系列创新功能使通过视频电话协作特别方便。这样，机器现场的操作人员或维护人员以及 ENGEL 服务技术人员都可以在视频图像中自由绘图，指出难以识别的细节等。

e-connect.expert view 与光学文本识别 (OCR) 合用，自动识别机器组件的 ID 并将其传输到维修服务单。这降低了输入错误风险。

无论使用什么硬件，都可以获得 e-connect.expert view 全面服务。视频电话可以通过智能手机和平板电脑以及增强现实 (AR) 眼镜实现。需要的仅仅是互联网连接。无需其他设备或软件产品。客户从 ENGEL 服务技术人员处收到 e-connect.expert 平台的链接，以便开始合作。300 kbit/s 以上的低数据传输率即可实现不间断的视频电话。

通过智能手机和平板电脑可以很轻松地访问这项新的服务选项。此外，ENGEL 还通过增强现实支持虚拟协作。AR 眼镜的优点是使双手可以自由地在机器上工作。此外，支持协作的附加信息可以以文本、动画物体或短视频序列的形式显示。