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Asistencia de servicio más rápida


14/10/21

Una imagen vale más que mil palabras y un vídeo más que una foto. Con la función de videoconferencia, ENGEL amplía los servicios de la asistencia en línea y de la oferta de mantenimiento remoto. Aproximadamente tres cuartas partes de todos los casos de servicios urgentes se pueden resolver de forma remota con este método. El tiempo de resolución de fallos se reduce en un 70% .

e-connect.expert view es el nombre del nuevo servicio que ENGEL desarrolló y probó con numerosos clientes durante la pandemia del coronavirus, cuando no se podían realizar las tareas de servicio in situ de la forma habitual. Ha logrado aumentar en gran medida el número de casos de asistencia que se pueden solucionar en línea, lo que permite incrementar la disponibilidad de las celdas de producción, reducir al mínimo los periodos de inactividad y disminuir los costos de servicio.

En la asistencia en línea clásica, el técnico de servicio postventa de ENGEL tenía acceso a la interfaz de control de la máquina de moldeo por inyección. Ahora, e-connect.expert view ofrece, a través de videoconferencia, información adicional sobre el estado de los componentes de la máquina y el entorno de la máquina de moldeo por inyección. De este modo, se puede detectar una gran variedad de causas de fallos sin necesidad de realizar tareas de servicio in situ.

Inclusión del reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

Ahora se ofrecen una serie de características innovadoras que hacen que el trabajo a través de videoconferencia resulte particularmente cómodo. El operador de la máquina, el encargado de mantenimiento in situ y el técnico de servicio postventa de ENGEL pueden escribir y dibujar libremente en la imagen de vídeo, por ejemplo para señalar detalles que resulten difíciles de ver.

e-connect.expert view utiliza el reconocimiento óptico de caracteres (OCR, por sus siglas en inglés) para identificar automáticamente el ID de los componentes de la máquina e incorporarlo en el caso de servicio. De esta forma, se reduce el riesgo de fallos en la introducción de los datos.

Inicio inmediato con el smartphone

Sea cual sea el hardware que se utilice, se dispondrá de todas las posibilidades que ofrece e-connect.expert view. La videoconferencia se puede realizar a través del smartphone y la tablet o con las gafas de realidad aumentada. El único requisito es una conexión a Internet. No se precisan otros equipos ni productos de software. El cliente recibe del técnico de servicio postventa de ENGEL un enlace a la plataforma de e-connect.expert para iniciar inmediatamente la colaboración. Para que la videoconferencia se pueda realizar sin interrupciones basta con una velocidad de transmisión de datos a partir de 300 kbit/s.

El smartphone y la tablet permiten acceder de forma muy sencilla a los nuevos servicios. Además, ENGEL permite colaborar virtualmente con la realidad aumentada. La ventaja de las gafas de RA es que las manos quedan libres para trabajar en la máquina. Además, para respaldar el trabajo conjunto, se puede mostrar información adicional en forma de texto, objetos animados o breves secuencias de vídeo.

ENGEL Team

Empleado de ventas

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El equipo de ENGEL estará encantado de asesorarle con sus amplios conocimientos sobre el tema del moldeo por inyección.

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