Ваш браузер устарел.

Internet Explorer больше не поддерживается. Пожалуйста, используйте браузер, с помощью которого вы сможете просматривать веб-сайт без ограничений.

Ваш контакт в

Мы с нетерпением ждем вашего запроса

Личные данные

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, заполните обязательное поле

По какому вопросу мы можем быть вам полезны?

Пожалуйста, заполните обязательное поле

/ 250 Знака/ов

Обратите внимание на максимальную длину символов

* Пожалуйста, заполните обязательное поле

Пожалуйста, примите защиту данных

К сожалению, ваш запрос не может быть отправлен из-за системной ошибки. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Загрузка
К сожалению, результаты не найдены.
Все результаты поискового запроса

Еще более быстрая помощь при обслуживании


14.10.21

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, а видео – больше, чем фотография. К выставке Fakuma 2021 компания ENGEL расширила диапазон своей онлайн-поддержки и предложений по удаленному обслуживанию за счет передачи видео в режиме реального времени. Таким образом, дистанционно реализуется около трех четвертей всех неотложных случаев оказания услуг, а время поиска и устранения неисправностей сокращается на 70 %.

e-connect.expert view – это название нового предложения, которое ENGEL разработала и протестировала с многочисленными клиентами во время пандемии коронавируса, когда на обращения к службе поддержки в их обычном объеме было невозможно откликнуться непосредственно по месту производства. Количество обращений в службу поддержки, на которые можно ответить в режиме онлайн, значительно увеличилось благодаря коммуникационной платформе e-connect.expert, которая повышает доступность производственного оборудования, сводит к минимуму простои и снижает затраты на обслуживание.

При классической онлайн-поддержке технический специалист по обслуживанию ENGEL имеет непосредственный доступ к панели управления литьевой машины клиента. Новое веб-приложение e-connect.expert view предоставляет дополнительную информацию о состоянии компонентов литьевой машины и окружающей производственной среде через видео. Таким образом, более широкий спектр причин неисправностей может быть обнаружен и устранен без непосредственного присутствия специалиста ENGEL на предприятии клиента – через удаленное соединение.

Оптическое распознавание текста

Оптическое распознавание текста

Ряд инновационных функций делают совместную работу с помощью видеотелефонии особенно удобной. Так, оператор станка или наладчик предприятия, находящиеся рядом с литьевой машиной, и технический специалист по обслуживанию ENGEL могут, например, без проблем показывать на видеоизображении те детали, которые трудно рассмотреть.

Кроме того, e-connect.expert view функционирует с оптическим распознаванием текста (OCR), чтобы автоматически идентифицировать код какого-либо компонента литьевой машины и передать его в службу поддержки. Это снижает риск ошибок ввода данных.

Возможность работы со своим смартфоном

Полный спектр услуг e-connect.expert view доступен независимо от используемых аппаратных средств. Так, видеотелефония возможна через смартфон и планшет, а также через очки дополненной реальности (AR). Единственное требование – это подключение к интернету, вспомогательные устройства или программные продукты не требуются. Клиент получает ссылку на платформу e-connect.expert от специалиста по обслуживанию ENGEL, чтобы немедленно начать совместную работу. При этом даже низкие скорости передачи данных (от 300 кбит/с) достаточны для бесперебойной видеотелефонии.

Смартфоны и планшеты легко обеспечивают новые возможности обслуживания. Кроме того, ENGEL поддерживает виртуальное сотрудничество с помощью дополненной реальности. Преимущество очков AR заключается в том, что обе руки оператора остаются свободными для работы на машине. Кроме того, в виде текста, анимированных объектов или коротких видеороликов может отображаться дополнительная информация, поддерживающая совместную работу.

Downloads

Евгений Родин

Коммерческий директор

Напишите нам

Мы будем рады проконсультировать вас и ответить на любые возникающие вопросы.