Еще более быстрая помощь при обслуживании

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, а видео – больше, чем фотография. К выставке Fakuma 2021 компания ENGEL расширила диапазон своей онлайн-поддержки и предложений по удаленному обслуживанию за счет передачи видео в режиме реального времени. Таким образом, дистанционно реализуется около трех четвертей всех неотложных случаев оказания услуг, а время поиска и устранения неисправностей сокращается на 70 %.

e-connect.expert view – это название нового предложения, которое ENGEL разработала и протестировала с многочисленными клиентами во время пандемии коронавируса, когда на обращения к службе поддержки в их обычном объеме было невозможно откликнуться непосредственно по месту производства. Количество обращений в службу поддержки, на которые можно ответить в режиме онлайн, значительно увеличилось благодаря коммуникационной платформе e-connect.expert, которая повышает доступность производственного оборудования, сводит к минимуму простои и снижает затраты на обслуживание.

При классической онлайн-поддержке технический специалист по обслуживанию ENGEL имеет непосредственный доступ к панели управления литьевой машины клиента. Новое веб-приложение e-connect.expert view предоставляет дополнительную информацию о состоянии компонентов литьевой машины и окружающей производственной среде через видео. Таким образом, более широкий спектр причин неисправностей может быть обнаружен и устранен без непосредственного присутствия специалиста ENGEL на предприятии клиента – через удаленное соединение.

Оптическое распознавание текста

Ряд инновационных функций делают совместную работу с помощью видеотелефонии особенно удобной. Так, оператор станка или наладчик предприятия, находящиеся рядом с литьевой машиной, и технический специалист по обслуживанию ENGEL могут, например, без проблем показывать на видеоизображении те детали, которые трудно рассмотреть.

Кроме того, e-connect.expert view функционирует с оптическим распознаванием текста (OCR), чтобы автоматически идентифицировать код какого-либо компонента литьевой машины и передать его в службу поддержки. Это снижает риск ошибок ввода данных.

Полный спектр услуг e-connect.expert view доступен независимо от используемых аппаратных средств. Так, видеотелефония возможна через смартфон и планшет, а также через очки дополненной реальности (AR). Единственное требование – это подключение к интернету, вспомогательные устройства или программные продукты не требуются. Клиент получает ссылку на платформу e-connect.expert от специалиста по обслуживанию ENGEL, чтобы немедленно начать совместную работу. При этом даже низкие скорости передачи данных (от 300 кбит/с) достаточны для бесперебойной видеотелефонии.

Смартфоны и планшеты легко обеспечивают новые возможности обслуживания. Кроме того, ENGEL поддерживает виртуальное сотрудничество с помощью дополненной реальности. Преимущество очков AR заключается в том, что обе руки оператора остаются свободными для работы на машине. Кроме того, в виде текста, анимированных объектов или коротких видеороликов может отображаться дополнительная информация, поддерживающая совместную работу.