Assisenza tecnica

La Vostra soddisfazione è il nostro obiettivo!

Non importa se la Vostra macchina ha 2 mesi o 15 anni. Quando ne avrete bisogno, ENGEL è capace di offrire assistenza e supporto competenti ai propri Clienti e consegna di parti di ricambio in tempi brevissimi.

L'organizzazione del service ENGEL, all'interno di un contesto globale, è capillare e capace di supportare i propri Clienti ovunque questi si trovino.

ENGEL Italia ha un reparto assistenza tecnica ben strutturato e ben organizzato che conta ben 16 tecnici diretti, cioè regolarmente assunti, che sono addestrati periodicamente sui prodotti e sistemi ENGEL, sulle normative antinfortunistiche della 626 e che hanno una dotazione strumentale completa ed efficiente.

Il service ENGEL Italia ha la missione di accrescere la soddisfazione dei Clienti attraverso una assistenza post vendita:

• professionale
• regionale
• completa
• che offre valore ai Clienti

Il service ENGEL svolge le seguenti attività:

• support line telefonica in orario d'ufficio, che risolve circa il 50% dei guasti segnalati e che esegue la pianificazione degli interventi;
• interventi su chiamata in emergenza per il ripristino della funzionalità delle macchine e dei sistemi ENGEL;
• fornitura di ricambi attraverso il magazzino di Vimercate;
• contratti di manutenzione preventiva;
• aggiunta di funzioni e moduli, modifiche hardware e software, installazione di e-factory ENGEL (monitoraggio remoto della produzione);
• revisioni e manutenzioni straordinarie;
• prove di stampaggio presso la sede di Vimercate o presso Engel Austria;
• corsi di addestramento per i Clienti;
• fornitura di componenti Automation Tools per la realizzazione di mani di presa;
• installazioni di presse e sistemi ed assistenza in garanzia.

In sintesi il service della ENGEL permette ai Clienti di mantenere, nel tempo, i benefici ed i vantaggi delle presse e dei sistemi acquistati e di accrescerne la produttività con l'aggiunta di nuovi modelli e nuove funzioni.